telemarketer – Strona 3

Ile kosztuje system call center?

Oprogramowanie call center

Podstawowe pytania, jakie otrzymujemy od klientów dzwoniących do nas na infolinię, lub zgłaszających się za pośrednictwem formularza kontaktowego to, pomoc w ustaleniu budżetu wdrożenia profesjonalnego systemu call center, w zespole małego firmowego telemarketingu.

oszczędzanie, oszczędność, kwota, cena systemu cco

Panuje powszechne przekonanie, że systemy call center są niezbędne jedynie w dużych zespołach telemarketerów, natomiast małym kilku-osobowym składom telefonicznych handlowców wystarczy firmowy CRM i komórka. Poniżej postaramy się pokazać typowy model pracy w typowej strukturze 5-osobowego call center, ponieważ średnio właśnie tyle osób pracuje w większości firm, które opierają model sprzedaży swoich produktów na działaniach telemarketingowych.

Zaplanuj swoją infolinię

System call center dla infolinii

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na wrażeniu, które po niej pozostaje. Czy wiesz, że niezależnie od tego czy w danej chwili są dostępni konsultanci czy też nie – Twój klient może zostać obsłużony w sposób co najmniej zadowalający? Niewątpliwie zgodzisz się, że trafianie na zajętość lub niekończący się sygnał oczekiwania generuje irytację, której łatwo uniknąć.

grupa agentów, serwisantów, konsultantów

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych powita klienta i przeprowadzi go przez kolejne kroki formalności. Umiejętnie manewrując komunikatami i możliwościami IVR, można sprawić, że wielu klientów zrezygnuje z potrzeby rozmowy z żywym konsultantem i rozłączy się uzyskawszy pożądaną informację (np. status zamówienia).

Najczęściej popełniane błędy w rozmowie telemarketingowej

Skrypt rozmowy call center

Zrzucanie odpowiedzialności za pogarszającą się sytuację w firmie na współpracowników oraz bezproduktywna analiza negatywnych skutków – brzmi znajomo? Walka z problemami wcale nie musi tak wyglądać! Każdy z nas popełnia w swojej pracy błędy – czasem mniejsze a czasem większe. Czy zgodzisz się z twierdzeniem, że dążenie do zmniejszenia ich ilości jest ważniejsze niż przypisywanie winom twarzy?

sukces, eliminacja błędów, celowanie w dziesiątkę

Jak więc zmniejszyć ilość potknięć w pracy? Z pewnością kluczowe jest zrozumienie z czego problem wynika.

Słownik pojęć i terminów

Oprogramowanie call center

Z myślą o ułatwieniu odbioru naszych artykułów i szkoleń przygotowaliśmy dla Ciebie spis najczęściej stosowanych pojęć, charakterystycznych dla środowiska call center.

słownik terminologii technicznej używanej w call center online

Zdalny monitoring w systemie CCO

Praca Agentów okiem Administratora call center

W wielu firmach nad pracą konsultantów czuwa supervisor, czyli osoba nadzorująca. W celu zoptymalizowania sposobu kontrolowania postępów i efektów działań agentów przygotowaliśmy rozbudowany i precyzyjny system zdalnego monitoringu.

Informacje o statystykach sukcesów i możliwość odsłuchiwania rozmów pozwalają nie tylko sprawdzić jakość pracy konsultantów, ale również umożliwiają ciągłe udoskonalenie i personalizowanie systemu.

Rozpocznij przygodę z własnym systemem Call Center

System call center demo

Sprawdzonym sposobem na zmniejszenie wydatków oraz zwiększenie zysków firmy jest wdrożenie systemu Call Center. Reorganizacja w strukturze funkcjonowania działu telemarketerów pozwoli wykonywać im kilkukrotnie więcej połączeń w ciągu każdego dnia – nawet 200% dotychczasowych norm. Przekonaj się sam korzystając z 30 dniowych bezpłatnych testów.

oszczędzanie z call center

Droga od zainteresowania systemem do uzyskania sprawnie dzwoniącego zespołu telemarketerów jest bardzo prosta.

Telemarketing jako praca zdalna

System call center do pracy zdalnej

Pracownicy coraz chętniej wybierają opcję pracy w domu czyli home office. To świetna opcja dla osób niepełnosprawnych, osób pracujących w niepełnym wymiarze godzin, czy mieszkających daleko od biura. System Call Center Online daje możliwość stworzenia rozproszonego call center.
Mimo że doradcy pracują w wielu lokalizacjach, manager monitoruje ich pracę online. Dla firmy zyskiem jest mniejsza powierzchnia biurowa, mniejsze koszty mediów, mniejsza ilość zwolnień lekarskich. Pracownicy nie tracą czasu na dojazdy, pracują w otoczeniu, które znają i lubią.

home office

Organizacja pracy telemarketera

Call Center CRM

Telemarketerem można nazwać każdą osobę w zespole sprzedaży, która wykorzystuje w pracy głównie telefon. Idealne wyposażenie stanowiska pracy telemarketera to: wyciszone pomieszczanie biurowe, biurko, wygodny fotel, komputer z dostępem do internetu, system call center i zespół handlowców, którzy z nim współpracują, ceniąc jego pracę.
Jeśli telemarketer pozyskuje kontrahentów, bardzo ważna jest jakość bazy potencjalnych klientów.

Aby praca całego zespołu sprzedażowego była wydajna, system, za pomocą którego dzwoni telemarketer, powinien być wyposażony w automatyczne rozwiązania dialerowe. Jeśli tempem pracy telemarketera zarządza dialer, to automatycznie napędza on tempo pracy całego działu sprzedaży.

W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.

Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę. Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył… Czytaj dalej W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.

Przerwy w pracy telemarketera

Przerwy telemarketera w systemie call center

Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.

Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa.