System Call Center
Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:
Wszyscy popełniamy błędy – czy to w życiu prywatnym, czy to w zawodowym. Błędy sprzedażowe w call center w fotowoltaice, branży szczególnej, gdyż rosnącej w popularność, mogą przyczynić się do coraz rzadszej sprzedaży, a w efekcie nawet upadku firmy.
Jakie błędy popełniane są najczęściej i w jaki sposób wykorzystać system call center w fotowoltaice, by firma odnosiła sukcesy?
Im większa konkurencja na rynku, tym trudniej pozyskać klienta. Doskonale wiedzą o tym firmy z branży fotowoltaicznej, której z każdym rokiem przybywa na popularności.
Z jednej strony to dobrze, bo można więcej zarobić. Z drugiej pojawia się pytanie: jak w ogóle zdobyć klienta? Receptą jest system call center, w fotowoltaice wprost nieoceniony. Przekonaj się dlaczego!
System call center w fotowoltaice stanowi jedno z głównych narzędzi podnoszących sprzedaż. To właśnie dzięki niemu łatwiej, lepiej i szybciej trafisz do potencjalnych klientów, zostawiając konkurencję w tyle.
Na czym polega siła systemu call center w fotowoltaice i dlaczego warto wykorzystać właśnie nasz system contact center? O tym przeczytasz dziś!
Mimo rozwoju coraz to bardziej innowacyjnych kanałów komunikacji, telefoniczna obsługa klienta nadal jest jednym z najbardziej powszechnych sposobów dotarcia do przedsiębiorstwa. Rozmowa telefoniczna dwóch osób to najszybszy sposób komunikacji i nie zastąpią jej żadne maile, czaty, komunikatory czy SMSy.
Dzwonisz, rozmawiasz i załatwiasz sprawę od ręki. Tak wygląda świat idealny, ale żeby tak się stało firma musi najpierw rozmowę odebrać (najlepiej bez niepotrzebnej zwłoki) a następnie przekazać do kompetentnej osoby potrafiącej odpowiedzieć na Twoje pytania.
Jeśli szukasz informacji na temat budowy call center, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed takim zadaniem. Możliwe, że jesteś pracownikiem call center, który chciałby się usamodzielnić, albo managerem, który dostał zadanie stworzenia i poprowadzenia firmowego telemarketingu. Tak czy inaczej zapraszam do lektury tego artykułu.
Sama budowa call center nie różni się znacząco od organizacji każdego innego biznesu, i jak w innych przedsięwzięciach, znając know-how można to zrobić szybko i prosto, lub zdać się na własne doświadczenia i powielić standardowe błędy nowicjusza. Droga najszybsza i najprostsza to oczywiście kontakt z nami. Nie żartuję! Naprawdę chętnie dzielimy się naszymi wieloletnimi doświadczeniami. Zadzwoń i zapytaj.
Zapoznaj się ze standardowymi błędami popełnianymi podczas organizacji nowego call center:
Outsourcing usług, jest bardzo popularnym sposobem na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Dzięki wyodrębnieniu części usług na zewnątrz firmy, pozbywamy się potrzeby utrzymywania kompetencji potrzebnych do ich świadczenia wewnątrz organizacji. Outsourcingowi podlegają najczęściej prace:
Outsourcing call center stosuje się dokładnie z tych trzech powodów.
Mimo ciągłego rozwoju coraz to nowszych form komunikacji, telefon w biznesie nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu i raczej nie zapowiada się na jakąś rewolucyjną zmianę. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko i bez niedomówień, sięgasz po prostu po telefon i dzwonisz do klienta. Schody zaczynają się jednak, gdy klientów masz setki lub tysiące i naturalnie nie rozmawiasz z nimi sam, tylko masz od tego ludzi.
Gdybyś prowadził tartak, zapewne zamiast wyposażyć pracowników w siekiery, zainwestowałbyś w piły mechaniczne i ciężki sprzęt. Prowadząc gospodarstwo rolne zapewne zainwestowałbyś w traktory i kombajny zamiast kupować sierpy i kosy, ponieważ mechaniczny sprzęt jest wielokrotnie bardziej wydajny od pracy ręcznej. Te same zasady obowiązują w telemarketingu. Jeśli chcesz aby praca była efektywna, wyposaż pracowników w profesjonalne narzędzia call center.
Mówiąc o CRMie, z jednej strony powinniśmy mieć na myśli filozofię zarządzania relacjami z klientami a drugiej oprogramowanie wspierające te procesy. Utarło się jednak, że filozofia CRM została zepchnięta na plan drugi, a mówiąc CRM, myślimy tak na prawdę tylko i wyłącznie o systemie informatycznym, w którym przechowujemy dane o klientach i kontrahentach. Takim systemem może być zarówno narzędzie zwyczajowo nazwane CRMem ale także wycinek innego podsystemu np.: moduł sklepu internetowego, moduł systemu księgowego, czy moduł sytemu call center.
Systemy Call Center powstały dokładnie po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami.
Aby jednak funkcjonalność systemu call center można było uznać za CRMa, musi on spełniać kilka wymagań
W świecie call center, zazwyczaj słyszymy o dużych firmach zatrudniających setki telemarketerów i przyjęło się, że to tego typu przedsiębiorstwa budują obraz standardowego call center. Prawda jest jednak taka że, oprócz tych kilku wielkich firm, świat telemarketingu składa się z tysięcy telemarketerów, pracujących w działach sprzedaży i obsługi klienta, w przeróżnych przedsiębiorstwach. To właśnie tego typu małe, często jedno, dwu, trzy osobowe działy telemarketingu odpowiadają za większość kontaktów handlowych w gospodarce.
W małych działach call center, zazwyczaj nie wydziela się osobnego stanowiska osoby odpowiedzialnej stricte za telemarketing, funkcję tą pełni często szef sprzedaży, obsługi klienta, lub wręcz właściciel firmy. Telemarketerzy często pozostawieni są sami sobie, bez należytych szkoleń i nadzoru. Skutkować to może niezadowalającymi efektami pracy i frustracją zarówno pracowników, jak i właścicieli przedsiębiorstwa. Aby temu zapobiec warto w małych call center skorzystać z doświadczenia prowadzenia dużych struktur telemarketingowych.