Predictive Dialer jest automatycznym systemem podawania kontaktów telemarketerowi, który z założenia przewiduje natężenie obsługi i dostosowuje do tego wybieranie numerów. To rodzaj oprogramowania wykorzystywanego w centrach obsługi telefonicznej. Głównym celem Predictive Dialera jest zwiększenie efektywności pracy agentów telefonicznych poprzez kontrolowanie tempa i rytmu wybierania numerów.
Tag: predictive dialer
Jak rozmawiać przez telefon
Umawianie spotkań przez telefon
Często spotykamy się z pytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak z mojego punktu widzenia nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób. „Pójdziesz ze mną do domu? Blisko mieszkam”. Autentyk — mam kumpla, który zazwyczaj tak rozpoczyna rozmowy z dziewczynami. Czasami mu się poszczęści, zazwyczaj nie – jego skuteczność zależy od odpowiedniej liczby prób.
Tak samo jest z kiepskim telemarketingiem i stosowaniem gotowych, zamkniętych skryptów rozmowy. Za którymś razem może trafisz. Stały scenariusz rozmowy może nie zadziałać na konkretnego klienta, jak również może być niespójny z temperamentem telemarketera. W telemarketingu, tak jak w podrywaniu, wyzwaniem jest dostosowanie się do konkretnej sytuacji. W telemarketingu stosuje się oczywiście gotowe, skuteczne rozwiązania, ale są to jedynie szkielety rozmowy. W telefonicznej sprzedaży i umawianiu spotkań równie ważne lub nawet ważniejsze od treści wypowiedzi jest to, w jaki sposób ją przedstawiasz.
Dialery Call Center
System Call Center
Głównym zadaniem systemu call center w firmie, jest dbanie o odpowiednio wysoką efektywności działań telemarketingowych. Oprogramowanie telemarketingowe robi to na wiele sposobów, dzięki czemu osiągany jest efekt synergii takich składników jak: nagrywanie rozmów, zarządzanie bazami danych, sterowanie kampaniami i poszczególnymi kontaktami, monitorowanie pracy, skrypting rozmów i oczywiście praca samych dialerów.
Czym są dialery? To mechanizmy nadzoru nad procesem wybierania połączeń telefonicznych. Dzięki dialerom zachowane jest odpowiednie tempo pracy. Każdy kontakt jest zrealizowany w odpowiednim czasie, z założonym priorytetem i w zaplanowanym dla danego rekordu terminie. Rodzaj dialera dobierasz w zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej.
Kampanie telemarketingowe w systemie call center
Kampania telemarketingowa
Kampania telemarketingowa to ogół działań zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.
Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną
Call center w windykacji wewnętrznej
Call Center windykacja
Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.
Jak zorganizować obsługę dłużników poprzez call center?
Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności. System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych.
System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć
System call center demo 10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie: Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu. 30 dni testów za free –… Czytaj dalej System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć
Sprzedaż w call center – prosty sposób
Skrypt rozmowy call center
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Jeszcze niedawno, gdy telemarketing w Polsce był w powijakach, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy reklamacji. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda. Dziś przez telefon można kupić praktycznie wszystko. Standardem staje się telefoniczna sprzedaż w segmencie telefonii komórkowej, reklamy, czy ubezpieczeń. Przez telefon możesz kupić zarówno bilet na koncert jak i buty. Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Najważniejsze, to słuchać.
Klienta nie obchodzi jaki Twój produkt i Twoja firma są super. Klienta obchodzi, jedynie to co Ty możesz zrobić, żeby jemu żyło się lepiej.
Jak rekrutować telemarketerów?
Efektywność telemarketerów
„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.
Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie.
Telemarketing jako wparcie dla agenta ubezpieczeniowego.
Oprogramowanie call center
Mechanizmy call center wspierają pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności. Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych pracuje na klientach z polecenia.
Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi. W rezultacie większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila. Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług. Jak można wykorzystać tę wiedzę?
Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?
Rozmowy call center W trakcie oczekiwania na połączenie z konsultantem już prawie zawsze pojawia się informacja o nagrywaniu rozmów. Wielu dzwoniących pyta później o zasadność tego procesu. Jak odpowiadać klientom, by nie zasłaniać się jedynie obowiązkiem, ale wskazać korzyści? Rejestrowanie rozmów jest dobre dla obu stron – klienta i telemarketera. Coraz więcej rzeczy załatwiamy przez… Czytaj dalej Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?