Tag: oprogramowanie do telemarketingu

Grywalizacja w call center

Większość dostępnych informacji o grywalizacji w call center ogranicza się jedynie do stwierdzenia, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, podnosi jej efektywność i pozwala na zerwanie z rutyną.

Aby jednak grywalizacja spełniała swoją rolę w call center, musi mieć określoną strukturę, która opisuje szczegółowo trzy obowiązkowe do zastosowania mechanizmy grywalizacyjne.

Jakie są to więc mechanizmy? Co sprawia że pracę możemy traktować jak fajną zabawę?

Podstawowym mechanizmem gry, aby można ją było nazwać grą, jest jej dobrowolność.

Prosty system call center

Oprogramowanie call center demo

Codziennie dokładamy starań aby system call center, Call Center Online był najłatwiejszym obsłudze oprogramowaniem do telemarketingu na rynku. Specyfika pracy w call center wymusza częstą rotację pracowników, dlatego narzędzia jakimi posługują się telemarketerzy muszą być proste w obsłudze, tak aby pomagały w pracy i nie powodowały potrzeby prowadzenia kolejnych czasochłonnych szkoleń. Oprogramowanie call center, Call Center Online  jest na tyle intuicyjne w obsłudze, że nie wymaga praktycznie żadnego szkolenia telemarketerów. Telemarketer loguje się jedynie do systemu swoim indywidualnym loginem i hasłem i rozpoczyna pracę. Każda rozmowa opatrzona jest scenariuszem rozmowy, a więc praca telemarketera z systemem polega na obsłudze scenariuszy rozmów.8

Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży

System call center Powiem Ci wprost: w większości firm, czas pracy telefonicznych sprzedawców jest po prostu ZMARNOWANY. Czy wiesz, że telefoniczni sprzedawcy poświęcają zazwyczaj tylko 10% czasu swojej pracy na rozmowy telefoniczne? Nie wierzysz? Sprawdź biling! Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem jest dobra organizacja pracy wsparta nowoczesnym systemem call center. Obejrzyj film a następnie skontaktuj się… Czytaj dalej Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży

Predictive dialer

Oprogramowanie call center dialery

W zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej, w systemach call center stosuje się zazwyczaj trzy odmienne typy dialera, lub inaczej trzy tryby pracy agenta call center:

  • Manual Dialer
  • Power Dialer
  • Predictive Dialerdialer

Telefon w przeglądarce – nowa jakość

Oprogramowanie call center demo

Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.

cco

Systemy call center a wirtualna centrala

Call Center w chmurze

Sercem każdego systemu call center jest centrala telefoniczna.

Można wręcz stwierdzić że system call center to zaawansowana centrala telefoniczna obudowana szeregiem funkcji biznesowych usprawniających pracę telemarketerów i managerów call center.

W przypadku systemów call center udostępnianych w chmurze, sercem systemu call centr jest wirtualna centrala telefoniczna, którą możesz z powodzeniem używać jako główną centralę PABX w Twojej firmie.pbx call center

Systemy call center – generowanie leadów

Generowania leadów w telemarketingu

Często słyszymy pojęcie generowanie leadów, co to w ogóle jest.

Lead jest to osoba lub firma, która ma potrzebę zakupową, a my jesteśmy w stanie ją spełnić. Jest to po prostu człowiek, który jest naszym potencjalnym klientem i jest gotowy do podjęcia z nami rozmów sprzedażowych. Aby nieznany dla nas człowiek stał się leadem gotowym do podjęcia rozmów o zakupie produktów czy usług, najpierw musi się dowiedzieć o naszym istnieniu i naszej ofercie. I tu się zaczynają schody – jak do tego doprowadzić. Jak z rzeszy setek tysięcy czy milionów ludzi i firm wyłonić właśnie tych, którzy będą chcieli z nami rozmawiać o wspólnym biznesie.

Systemy call center – po co to komu

Oprogramowanie call center

Po co w telefonicznej sprzedaży i telefonicznej obsłudze klienta stosuje się systemy call center? Przecież telefonicznemu sprzedawcy do pracy tak naprawdę wystarczy telefon i kartka, lub arkusz excela. Wiele działów telemarketingu w firmach pracuje przecież w ten sposób i dają radę.
Równie dobrze można zadać pytanie po co w biurze stosuje się drukarkę i edytor tekstowy. Przecież pisma można sporządzać ręcznie lub na maszynie do pisania, a do kopiowani służy kalka – tyle lat pracownicy biurowi pracowali w ten sposób i jakoś dawali radę.

Oprogramowanie Call Center – Wallboard

Raportowanie w systemie call center

Wallboard w Systemach Call Center to interaktywna tablica, na której wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu telemarketingu.

    • Wallboard jest narzędziem umożliwiającym prezentowanie wskaźników pracy call center na zewnętrznych wyświetlaczach.
    • Dzięki prezentacji aktualnych danych w czasie rzeczywistym, pracownicy mają na bieżąco informacje np. o ilości oczekujących w kolejce klientów, co pomaga w planowaniu długości bieżących rozmów.15

Call center w chmurze

Wirtualne call center

Jeszcze niedawno jednym z podstawowych dylematów przedsiębiorców planujących rozwój telemarketingu i zakup systemu call center było:

  • System call center w chmurze,

lub

  • System Call Center na serwerze lokalnym

Sami snuliśmy takie rozważania, udostępniając klientom jednocześnie obydwie możliwości.
Obecnie świat IT coraz szybciej migruje w stronę chmur obliczeniowych i wirtualnych serwerów, natomiast eksperci wskazują, że jest to trend nieodwracalny.  W takiej sytuacji pytanie o lokalizację serwera przestaje powoli mieć znaczenie.