System Call Center
Wiele młodych osób decyduje się na pracę w call center w celu zarobienia swoich pierwszych, własnych pieniędzy. Z czym wiąże się praca telemarketera?
Z pewnością pozwala rozwinąć wiele przydatnych umiejętności, takich jak odporność na stres czy zdolność do pracy w grupie.
Aby zagwarantować Ci najwyższą jakość obsługi wprowadziliśmy nową funkcjonalność – rozwijane okienko pomocy dostępne w każdym momencie korzystania z aplikacji systemu Call Center Online.
System Call Center Online jest bardzo prosty i intuicyjny w obsłudze – aczkolwiek jak każda aplikacja, może wymagać chwili by móc w pełni zrozumieć „intencje autora”. W takiej sytuacji, nie marnuj swojego czasu tylko śmiało napisz do nas. Sprawdź i przekonaj się, jak szybko możesz uzyskać wsparcie techniczne w systemie Call Center Online.
Z myślą o ułatwieniu odbioru naszych artykułów i szkoleń przygotowaliśmy dla Ciebie spis najczęściej stosowanych pojęć, charakterystycznych dla środowiska call center.
W wielu firmach nad pracą konsultantów czuwa supervisor, czyli osoba nadzorująca. W celu zoptymalizowania sposobu kontrolowania postępów i efektów działań agentów przygotowaliśmy rozbudowany i precyzyjny system zdalnego monitoringu.
Informacje o statystykach sukcesów i możliwość odsłuchiwania rozmów pozwalają nie tylko sprawdzić jakość pracy konsultantów, ale również umożliwiają ciągłe udoskonalenie i personalizowanie systemu.
Kampania telemarketingowa to ogół działań zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.
Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną
Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.
Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności. System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych.
System call center demo 10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie: Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu. 30 dni testów za free –… Czytaj dalej System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Jeszcze niedawno, gdy telemarketing w Polsce był w powijakach, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy reklamacji. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda. Dziś przez telefon można kupić praktycznie wszystko. Standardem staje się telefoniczna sprzedaż w segmencie telefonii komórkowej, reklamy, czy ubezpieczeń. Przez telefon możesz kupić zarówno bilet na koncert jak i buty. Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Klienta nie obchodzi jaki Twój produkt i Twoja firma są super. Klienta obchodzi, jedynie to co Ty możesz zrobić, żeby jemu żyło się lepiej.
„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.
Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie.
Mechanizmy call center wspierają pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności. Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych pracuje na klientach z polecenia.
Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi. W rezultacie większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila. Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług. Jak można wykorzystać tę wiedzę?