System Call Center
Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:
Perspektywa pracy z nerwowym i niewyrozumiałym klientem spędza sen z powiek wielu telemarketerom. Jest to niestety codzienność w branży call center. Zdarza się, że pomimo pełnego profesjonalizmu pracownika, klient spróbuje użyć waszej rozmowy do wyładowania swojej frustracji i jako konsultant musisz być na to odpowiednio przygotowanym.
By wesprzeć was w tym trudnym zadaniu przygotowaliśmy kilka wskazówek dla wszystkich telemarketerów, którzy pragną odpowiednio przygotować się na potencjalnie wykończające nerwowo spotkanie:
System call center w fotowoltaice stanowi jedno z głównych narzędzi podnoszących sprzedaż. To właśnie dzięki niemu łatwiej, lepiej i szybciej trafisz do potencjalnych klientów, zostawiając konkurencję w tyle.
Na czym polega siła systemu call center w fotowoltaice i dlaczego warto wykorzystać właśnie nasz system contact center? O tym przeczytasz dziś!
Jeśli trafiłeś na ten artykuł, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed zadaniem organizacji nowego call center. Często jest to ścieżka kariery najlepszych telemarketerów – wykorzystujesz swój potencjał jako telefoniczny handlowiec ale czegoś Ci brakuje. Kolejny krok w karierze to budowa własnego call center. Do dzieła!
Zbudowanie call center nie różni się znacznie od budowy każdego innego biznesu. Tak jak w innych firmach, jeśli znasz składniki i wiesz jak je połączyć, możesz to zrobić szybko i prosto. Najważniejsze aby nie powielać standardowych błędów nowicjusza.
Czy to możliwe?
Ależ oczywiście – na wszystkie te zagadnienia możemy odpowiedzieć jednym słowem, a dokładnie jednym skrótem „API”
Dlaczego obecnie firmy masowo pozbywają się przestarzałych stacjonarnych central telefonicznych i przenoszą telefonię do internetu, wykorzystując usługi central wirtualnych VoIP?
Powodów jest kilka.
Czym w ogóle jest VoIP? W najprostszym skrócie jest to przesyłanie głosu przez sieć internetową (z ang. Voice over Internet Protocol). Zamiast komutacji kanałów telefonicznych za pomocą dedykowanych łączy, do przesyłania głosu stosuje się tak zwaną komutację pakietów wykorzystując do ich przesyłania całą rozległą sieć internetową.
Jeśli szukasz informacji na temat budowy call center, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed takim zadaniem. Możliwe, że jesteś pracownikiem call center, który chciałby się usamodzielnić, albo managerem, który dostał zadanie stworzenia i poprowadzenia firmowego telemarketingu. Tak czy inaczej zapraszam do lektury tego artykułu.
Sama budowa call center nie różni się znacząco od organizacji każdego innego biznesu, i jak w innych przedsięwzięciach, znając know-how można to zrobić szybko i prosto, lub zdać się na własne doświadczenia i powielić standardowe błędy nowicjusza. Droga najszybsza i najprostsza to oczywiście kontakt z nami. Nie żartuję! Naprawdę chętnie dzielimy się naszymi wieloletnimi doświadczeniami. Zadzwoń i zapytaj.
Zapoznaj się ze standardowymi błędami popełnianymi podczas organizacji nowego call center:
Outsourcing usług, jest bardzo popularnym sposobem na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Dzięki wyodrębnieniu części usług na zewnątrz firmy, pozbywamy się potrzeby utrzymywania kompetencji potrzebnych do ich świadczenia wewnątrz organizacji. Outsourcingowi podlegają najczęściej prace:
Outsourcing call center stosuje się dokładnie z tych trzech powodów.
Mimo ciągłego rozwoju coraz to nowszych form komunikacji, telefon w biznesie nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu i raczej nie zapowiada się na jakąś rewolucyjną zmianę. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko i bez niedomówień, sięgasz po prostu po telefon i dzwonisz do klienta. Schody zaczynają się jednak, gdy klientów masz setki lub tysiące i naturalnie nie rozmawiasz z nimi sam, tylko masz od tego ludzi.
Gdybyś prowadził tartak, zapewne zamiast wyposażyć pracowników w siekiery, zainwestowałbyś w piły mechaniczne i ciężki sprzęt. Prowadząc gospodarstwo rolne zapewne zainwestowałbyś w traktory i kombajny zamiast kupować sierpy i kosy, ponieważ mechaniczny sprzęt jest wielokrotnie bardziej wydajny od pracy ręcznej. Te same zasady obowiązują w telemarketingu. Jeśli chcesz aby praca była efektywna, wyposaż pracowników w profesjonalne narzędzia call center.
Mówiąc o CRMie, z jednej strony powinniśmy mieć na myśli filozofię zarządzania relacjami z klientami a drugiej oprogramowanie wspierające te procesy. Utarło się jednak, że filozofia CRM została zepchnięta na plan drugi, a mówiąc CRM, myślimy tak na prawdę tylko i wyłącznie o systemie informatycznym, w którym przechowujemy dane o klientach i kontrahentach. Takim systemem może być zarówno narzędzie zwyczajowo nazwane CRMem ale także wycinek innego podsystemu np.: moduł sklepu internetowego, moduł systemu księgowego, czy moduł sytemu call center.
Systemy Call Center powstały dokładnie po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami.
Aby jednak funkcjonalność systemu call center można było uznać za CRMa, musi on spełniać kilka wymagań