System Call Center
W zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej, w systemach call center stosuje się zazwyczaj trzy odmienne typy dialera, lub inaczej trzy tryby pracy agenta call center:
Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.
Sercem każdego systemu call center jest centrala telefoniczna.
Można wręcz stwierdzić że system call center to zaawansowana centrala telefoniczna obudowana szeregiem funkcji biznesowych usprawniających pracę telemarketerów i managerów call center.
W przypadku systemów call center udostępnianych w chmurze, sercem systemu call centr jest wirtualna centrala telefoniczna, którą możesz z powodzeniem używać jako główną centralę PABX w Twojej firmie.
Często słyszymy pojęcie generowanie leadów, co to w ogóle jest.
Lead jest to osoba lub firma, która ma potrzebę zakupową, a my jesteśmy w stanie ją spełnić. Jest to po prostu człowiek, który jest naszym potencjalnym klientem i jest gotowy do podjęcia z nami rozmów sprzedażowych. Aby nieznany dla nas człowiek stał się leadem gotowym do podjęcia rozmów o zakupie produktów czy usług, najpierw musi się dowiedzieć o naszym istnieniu i naszej ofercie. I tu się zaczynają schody – jak do tego doprowadzić. Jak z rzeszy setek tysięcy czy milionów ludzi i firm wyłonić właśnie tych, którzy będą chcieli z nami rozmawiać o wspólnym biznesie.
Po co w telefonicznej sprzedaży i telefonicznej obsłudze klienta stosuje się systemy call center? Przecież telefonicznemu sprzedawcy do pracy tak naprawdę wystarczy telefon i kartka, lub arkusz excela. Wiele działów telemarketingu w firmach pracuje przecież w ten sposób i dają radę.
Równie dobrze można zadać pytanie po co w biurze stosuje się drukarkę i edytor tekstowy. Przecież pisma można sporządzać ręcznie lub na maszynie do pisania, a do kopiowani służy kalka – tyle lat pracownicy biurowi pracowali w ten sposób i jakoś dawali radę.
Wallboard w Systemach Call Center to interaktywna tablica, na której wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu telemarketingu.
Oprogramowanie call center – wysyłka SMS System Cal Center to nie tylko wykonywanie i odbieranie rozmów telefonicznych. Call Center Online to wielokanałowa platforma obsługi klienta umożliwiająca: rozmowy telefoniczne, wysyłkę SMSów, Voice Mailingu i e-maili. Już podstawowa konfiguracja daje możliwość niezmiernie szybkiej integracji z usługami SMSApi, co umożliwiając wysyłkę SMSów na telefony komórkowe. System Call… Czytaj dalej Wysyłka SMSów z Systemu Call Center
Jak w ciągu zaledwie kilku dni zadzwonić do kilku milionów klientów aby poinformować ich np. o nowej akcji promocyjnej? Nic prostszego – zatrudnij do pracy SMSa głosowego. Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.
W XXI wieku każde nowoczesne przedsiębiorstwo potrzebuje efektywnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientem. CRM w systemie Call Center Online jest odpowiedzią na te właśnie potrzeby.
Systemy Call Center to w skrócie centrale telefoniczne obudowane szeregiem funkcji usprawniających wykonywanie pracy telemarketerów i pracowników działów telefonicznej obsługi klienta.
Główną funkcjonalnością systemów call center, usprawniającą telefoniczną sprzedaż i obsługę klienta, jest CTI czyli integracja komputera pracownika z centralą telefoniczną. Dzięki CTI pracownik obsługuje połączenia telefoniczne za pomocą komputera, natomiast wszelkie dane na temat prowadzonej rozmowy wyświetlane są na monitorze, w postaci przyjaznego w obsłudze scenariusza rozmowy.