Kategoria: Aktualności

Aktualności ze świata call center

Jak zbudować call center

Organizacja call center

Jeśli trafiłeś na ten artykuł, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed zadaniem organizacji nowego call center. Często jest to ścieżka kariery najlepszych telemarketerów – wykorzystujesz swój potencjał jako telefoniczny handlowiec ale czegoś Ci brakuje. Kolejny krok w karierze to budowa własnego call center. Do dzieła!

young woman thinking how to organise a call center

Zbudowanie call center nie różni się znacznie od budowy każdego innego biznesu.  Tak jak w innych firmach, jeśli znasz składniki i wiesz jak je połączyć, możesz to zrobić szybko i prosto. Najważniejsze aby nie powielać standardowych błędów nowicjusza.

Outsourcing call center

Telemarketing firmowy

Outsourcing usług, jest bardzo popularnym sposobem na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Dzięki wyodrębnieniu części usług na zewnątrz firmy, pozbywamy się potrzeby utrzymywania kompetencji potrzebnych do ich świadczenia wewnątrz organizacji. Outsourcingowi podlegają najczęściej prace:

  • proste, które nie wymagają specjalistycznych kompetencji, dzięki czemu łatwo przekazać je zewnętrznej firmie,
  • wymagające specjalistycznej wiedzy/uprawnień/kompetencji/sprzętu, których to nie opłaca się na stałe utrzymywać wewnątrz przedsiębiorstwa,
  • cykliczne/sezonowe, gdzie jak wyżej, nie jest opłacalne utrzymywanie na stałe pracowników wykonujących daną pracę.

system call center online, outsourcing firmowy, lupa

Outsourcing call center stosuje się dokładnie z tych trzech powodów.

Call Center Program

Oprogramowanie call center

Mimo ciągłego rozwoju coraz to nowszych form komunikacji, telefon w biznesie nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu i raczej nie zapowiada się na jakąś rewolucyjną zmianę. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko i bez niedomówień, sięgasz po prostu po telefon i dzwonisz do klienta. Schody zaczynają się jednak, gdy klientów masz setki lub tysiące i naturalnie nie rozmawiasz z nimi sam, tylko masz od tego ludzi.

system call center online, thinking process

Gdybyś prowadził tartak, zapewne zamiast wyposażyć pracowników w siekiery, zainwestowałbyś w piły mechaniczne i ciężki sprzęt. Prowadząc gospodarstwo rolne zapewne zainwestowałbyś w traktory i kombajny zamiast kupować sierpy i kosy, ponieważ mechaniczny sprzęt jest wielokrotnie bardziej wydajny od pracy ręcznej. Te same zasady obowiązują w telemarketingu. Jeśli chcesz aby praca była efektywna, wyposaż pracowników w profesjonalne narzędzia call center.

Firma call center

Jak założyć call center

Wielu młodych ludzi na pewnym etapie kariery postanawia założyć własny biznes. Pytanie brzmi – w co zainwestować swoje pieniądze, czas i energię.  Jeśli masz doświadczenie jako Telemarketer, dobrym pomysłem jest założeniu własnego call center. Samo założenie firmy typu call center jest niezmiernie proste.

W przeciwieństwie do innych rodzajów biznesu, nie musisz inwestować w towar, specjalistyczny sprzęt, specjalistyczne pomieszczenia, powierzchnie handlowe itp. W najprostszym przypadku wystarczy telefon i Twój głos.

System call center demo

Funkcjonalność systemu call center

Aby zapoznać się z funkcjonalnościami Systemu Call Center Online, najlepiej zacząć od skontaktowania się z nami za pośrednictwem jednego z kanałów komunikacji:

skontaktuj się

Jako firma specjalizująca się w procesach telemarketingowych, preferujemy oczywiście kontakt telefoniczny, podczas którego od razu omówimy Twoje potrzeby i zaplanujemy termin demo Systemu Call Center Online.

Call Center sprzedaż usług

Zgoda na telemarketing

Sprzedaż usług za pomocą call center, jest w polskim prawie obwarowana kilkoma przepisami regulującymi:

  • zasady kontaktu za pomocą tzw telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących,
  • zasady sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa,
  • zasady przetwarzania danych osobowych – RODO.

sprzedaż call center

Zacznijmy od tego, że aby zadzwonić do potencjalnego klienta, w sprawie przedstawienia oferty handlowej, zgodnie z prawem należy mieć na uwadze, że „zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę”.  Oznacza to, że możemy  zadzwonić tylko pod warunkiem, że klient wyraził wcześniej na to zgodę, ale w jakiej formie, tego ustawodawca już nie określił.

Wirtualne call center

Call Center w chmurze

Wirtualność – co to właściwie oznacza? Najogólniej rzecz ujmując, jest to symulowanie środowiska tak, aby było podobne, lub wręcz zastąpiło, środowisko rzeczywiste.

Na początku, pojęcie wirtualności i wirtualizacji funkcjonowało tylko w świecie informatyki, natomiast obecnie zakorzeniło się w języku tak mocno, że możemy o nim usłyszeć praktycznie wszędzie. W call center, o wirtualizacji możemy mówić na kilku poziomach.

System call center cena

Bezpłatny system call center

Cena systemu call center uzależniona jest od dwóch parametrów:

  • Modelu płatności
  • Ilości stanowisk

Zacznijmy jednak od tego, że niezależnie od ilości stanowisk i modelu zakupowego – pierwszy miesiąc korzystania z systemu jest bezpłatny.

Wychodzimy z założenia, że najpierw musisz się przekonać, że to co kupujesz, na pewno sprawdzi się w Twojej firmie  i masz na to 30 dni. Fakturowanie rozpoczyna się dopiero od trzydziestego pierwszego dnia, bez potrzeby podpisywania kolejnych umów czy jakichkolwiek innych zmian.

System contact center dla małych firm

Własne Call Center

Polski sektor przedsiębiorstw jest zdominowany przez mikroprzedsiębiorstwa, których udział w strukturze wszystkich przedsiębiorstw wynosił w 2018 roku aż 96,2%.

wdrażanie, startup, mikroprzedsiębiorstwo

Największa liczba mikroprzedsiębiorstw działa w usługach (53%) i handlu (25%), co sprawia, że zastosowanie profesjonalnych narzędzi komunikacji z klientami, jest naturalną inwestycją wspomagającą prowadzenie biznesu.

Kiedy wdrożyć system call center w firmie?

Oprogramowanie call center

Kiedy wdrożyć system call center w firmie?  Prosta odpowiedź brzmi – wtedy kiedy jest taka potrzeba. Z jednej strony potrzeba pojawia się, gdy firma chce usprawnić procesy obsługowe, a z drugiej, gdy chce poprawić proces dotarcia do klientów za pomocą telefonu.

telefon, usprawnienia w telemarketingu

W przypadku gdy działalność przedsiębiorstwa przynajmniej w części opiera się na kontaktach telefonicznych z klientami, można śmiało stwierdzić, że system call center jest nieodzownym narzędziem pracy, w jaki powinno się wyposażyć zarówno szeregowych pracowników jak i managerów odpowiedzialnych za kontakty z klientami.