System Call Center
Im większa konkurencja na rynku, tym trudniej pozyskać klienta. Doskonale wiedzą o tym firmy z branży fotowoltaicznej, której z każdym rokiem przybywa na popularności.
Z jednej strony to dobrze, bo można więcej zarobić. Z drugiej pojawia się pytanie: jak w ogóle zdobyć klienta? Receptą jest system call center, w fotowoltaice wprost nieoceniony. Przekonaj się dlaczego!
System call center w fotowoltaice stanowi jedno z głównych narzędzi podnoszących sprzedaż. To właśnie dzięki niemu łatwiej, lepiej i szybciej trafisz do potencjalnych klientów, zostawiając konkurencję w tyle.
Na czym polega siła systemu call center w fotowoltaice i dlaczego warto wykorzystać właśnie nasz system contact center? O tym przeczytasz dziś!
Praca zdalna powoli staje się standardem. Rozwój internetu i narzędzi do porozumiewania się na odległość sprawił, że systemy call center w chmurze i zdalne zatrudnianie pracowników stają się codziennością w wielu przedsiębiorstwach.
Call Center Online to aplikacja internetowa bazująca na filozofii CRM, rozbudowana z jednej strony o możliwości centrali telefonicznej, a z drugiej umożliwiająca pełną kontrolę procesu obsługi klienta przez managera zespołu.
Aby sprawnie rozpocząć pracę z systemem, przed jej rozpoczęciem należy zapewnić sobie odpowiednie zaplecze sprzętowe w postaci komputera i słuchawek, zaplecze internetowe w postaci dobrego łącza i biurko w spokojnym, odseparowanym od zgiełku miejscu.
Henrego Forda kojarzymy raczej jako prekursora organizacji pracy taśmowej, czym zrewolucjonizował rynek motoryzacyjny, mało kto jednak wie, że już ponad 100 lat temu dostrzegł możliwości przenoszenia pracy do domu czym stal się również prekursorem pracy zdalnej.
W swoim nowatorskim podejściu do prowadzenia przedsiębiorstwa zauważył, że pracownicy, którzy nie mogą przyjść do fabryki (np. z powodu urazu lub choroby), mogą swoją pracę, przynajmniej częściowo, wykonywać z domu. Wystarczyło dostarczyć do domu pracownikowi półfabrykaty, aby mógł wykonywać w domu drobne prace montażowe. Dzięki temu robotnik nadal otrzymywał wynagrodzenie za pracę a fabryka nie ucierpiała z powodu braku danego specjalisty.
Pierwotnie ludzie pracowali tylko dla siebie. Aby przeżyć uprawiali zbieractwo, polowali na dzikie zwierzęta – sami organizowali sobie czas, tylko od nich zależało co dzisiaj zjedzą, jak spędzą wolny czas. Standardem było życie nomadów, wędrujących w poszukiwaniu ziem bogatych w pożywienie i wygodniejsze warunki bytowe. Ograniczeniem były jedynie odległości koczowniczych wędrówek.
Kolejne ery wymuszały na rodzaju ludzkim coraz więcej poczucia odpowiedzialności za prowadzone działania. Życie stało się bardziej uporządkowane. W czasach kiedy nauczyliśmy się hodowli zwierząt i uprawy ziemi, rytm dobowy wyznaczały pory wypasania i dojenia bydła, karmienia i doglądania ptactwa. Pory roku wyznaczały czas wytężonej pracy wiosną przy zasiewach, latem i jesienią przy zbiorach. Na odpoczynek można było sobie pozwolić dopiero zimą, o ile wcześniejsze miesiące spożytkowaliśmy na zebranie odpowiednich zapasów pożywienia.
Często spotykamy się z pytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak z mojego punktu widzenia nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób. „Pójdziesz ze mną do domu? Blisko mieszkam”. Autentyk — mam kumpla, który zazwyczaj tak rozpoczyna rozmowy z dziewczynami. Czasami mu się poszczęści, zazwyczaj nie – jego skuteczność zależy od odpowiedniej liczby prób.
Tak samo jest z kiepskim telemarketingiem i stosowaniem gotowych, zamkniętych skryptów rozmowy. Za którymś razem może trafisz. Stały scenariusz rozmowy może nie zadziałać na konkretnego klienta, jak również może być niespójny z temperamentem telemarketera. W telemarketingu, tak jak w podrywaniu, wyzwaniem jest dostosowanie się do konkretnej sytuacji. W telemarketingu stosuje się oczywiście gotowe, skuteczne rozwiązania, ale są to jedynie szkielety rozmowy. W telefonicznej sprzedaży i umawianiu spotkań równie ważne lub nawet ważniejsze od treści wypowiedzi jest to, w jaki sposób ją przedstawiasz.
Mimo rozwoju coraz to bardziej innowacyjnych kanałów komunikacji, telefoniczna obsługa klienta nadal jest jednym z najbardziej powszechnych sposobów dotarcia do przedsiębiorstwa. Rozmowa telefoniczna dwóch osób to najszybszy sposób komunikacji i nie zastąpią jej żadne maile, czaty, komunikatory czy SMSy.
Dzwonisz, rozmawiasz i załatwiasz sprawę od ręki. Tak wygląda świat idealny, ale żeby tak się stało firma musi najpierw rozmowę odebrać (najlepiej bez niepotrzebnej zwłoki) a następnie przekazać do kompetentnej osoby potrafiącej odpowiedzieć na Twoje pytania.
Głównym zadaniem systemu call center w firmie, jest dbanie o odpowiednio wysoką efektywności działań telemarketingowych. Oprogramowanie telemarketingowe robi to na wiele sposobów, dzięki czemu osiągany jest efekt synergii takich składników jak: nagrywanie rozmów, zarządzanie bazami danych, sterowanie kampaniami i poszczególnymi kontaktami, monitorowanie pracy, skrypting rozmów i oczywiście praca samych dialerów.
Czym są dialery? To mechanizmy nadzoru nad procesem wybierania połączeń telefonicznych. Dzięki dialerom zachowane jest odpowiednie tempo pracy. Każdy kontakt jest zrealizowany w odpowiednim czasie, z założonym priorytetem i w zaplanowanym dla danego rekordu terminie. Rodzaj dialera dobierasz w zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej.
Jeśli trafiłeś na ten artykuł, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed zadaniem organizacji nowego call center. Często jest to ścieżka kariery najlepszych telemarketerów – wykorzystujesz swój potencjał jako telefoniczny handlowiec ale czegoś Ci brakuje. Kolejny krok w karierze to budowa własnego call center. Do dzieła!
Zbudowanie call center nie różni się znacznie od budowy każdego innego biznesu. Tak jak w innych firmach, jeśli znasz składniki i wiesz jak je połączyć, możesz to zrobić szybko i prosto. Najważniejsze aby nie powielać standardowych błędów nowicjusza.
Czy to możliwe?
Ależ oczywiście – na wszystkie te zagadnienia możemy odpowiedzieć jednym słowem, a dokładnie jednym skrótem „API”