System call center Powiem Ci wprost: w większości firm, czas pracy telefonicznych sprzedawców jest po prostu ZMARNOWANY. Czy wiesz, że telefoniczni sprzedawcy poświęcają zazwyczaj tylko 10% czasu swojej pracy na rozmowy telefoniczne? Nie wierzysz? Sprawdź biling! Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem jest dobra organizacja pracy wsparta nowoczesnym systemem call center. Obejrzyj film a następnie skontaktuj się… Czytaj dalej Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży
Autor: admin
Predictive dialer
Oprogramowanie call center dialery
W zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej, w systemach call center stosuje się zazwyczaj trzy odmienne typy dialera, lub inaczej trzy tryby pracy agenta call center:
- Manual Dialer
- Power Dialer
- Predictive Dialer
Telefon w przeglądarce – nowa jakość
Oprogramowanie call center demo
Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.
Systemy call center a wirtualna centrala
Call Center w chmurze
Sercem każdego systemu call center jest centrala telefoniczna.
Można wręcz stwierdzić że system call center to zaawansowana centrala telefoniczna obudowana szeregiem funkcji biznesowych usprawniających pracę telemarketerów i managerów call center.
W przypadku systemów call center udostępnianych w chmurze, sercem systemu call centr jest wirtualna centrala telefoniczna, którą możesz z powodzeniem używać jako główną centralę PABX w Twojej firmie.
Systemy call center – generowanie leadów
Generowania leadów w telemarketingu
Często słyszymy pojęcie generowanie leadów, co to w ogóle jest.
Lead jest to osoba lub firma, która ma potrzebę zakupową, a my jesteśmy w stanie ją spełnić. Jest to po prostu człowiek, który jest naszym potencjalnym klientem i jest gotowy do podjęcia z nami rozmów sprzedażowych. Aby nieznany dla nas człowiek stał się leadem gotowym do podjęcia rozmów o zakupie produktów czy usług, najpierw musi się dowiedzieć o naszym istnieniu i naszej ofercie. I tu się zaczynają schody – jak do tego doprowadzić. Jak z rzeszy setek tysięcy czy milionów ludzi i firm wyłonić właśnie tych, którzy będą chcieli z nami rozmawiać o wspólnym biznesie.
Systemy call center – po co to komu
Oprogramowanie call center
Po co w telefonicznej sprzedaży i telefonicznej obsłudze klienta stosuje się systemy call center? Przecież telefonicznemu sprzedawcy do pracy tak naprawdę wystarczy telefon i kartka, lub arkusz excela. Wiele działów telemarketingu w firmach pracuje przecież w ten sposób i dają radę.
Równie dobrze można zadać pytanie po co w biurze stosuje się drukarkę i edytor tekstowy. Przecież pisma można sporządzać ręcznie lub na maszynie do pisania, a do kopiowani służy kalka – tyle lat pracownicy biurowi pracowali w ten sposób i jakoś dawali radę.
CRM dla Call Center
Prosty CRM w systemie call center
Nie ulega wątpliwości, że Systemy Call Center powstały po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami.
Oprogramowanie Call Center – Wallboard
Raportowanie w systemie call center
Wallboard w Systemach Call Center to interaktywna tablica, na której wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu telemarketingu.
-
- Wallboard jest narzędziem umożliwiającym prezentowanie wskaźników pracy call center na zewnętrznych wyświetlaczach.
- Dzięki prezentacji aktualnych danych w czasie rzeczywistym, pracownicy mają na bieżąco informacje np. o ilości oczekujących w kolejce klientów, co pomaga w planowaniu długości bieżących rozmów.
Call center w chmurze
Wirtualne call center
Jeszcze niedawno jednym z podstawowych dylematów przedsiębiorców planujących rozwój telemarketingu i zakup systemu call center było:
- System call center w chmurze,
lub
- System Call Center na serwerze lokalnym
Sami snuliśmy takie rozważania, udostępniając klientom jednocześnie obydwie możliwości.
Obecnie świat IT coraz szybciej migruje w stronę chmur obliczeniowych i wirtualnych serwerów, natomiast eksperci wskazują, że jest to trend nieodwracalny. W takiej sytuacji pytanie o lokalizację serwera przestaje powoli mieć znaczenie.
Wysyłka SMSów z Systemu Call Center
Oprogramowanie call center – wysyłka SMS System Cal Center to nie tylko wykonywanie i odbieranie rozmów telefonicznych. Call Center Online to wielokanałowa platforma obsługi klienta umożliwiająca: rozmowy telefoniczne, wysyłkę SMSów, Voice Mailingu i e-maili. Już podstawowa konfiguracja daje możliwość niezmiernie szybkiej integracji z usługami SMSApi, co umożliwiając wysyłkę SMSów na telefony komórkowe. System Call… Czytaj dalej Wysyłka SMSów z Systemu Call Center