Tag: telemarketer

Cena systemu call center

Ile kosztuje system call center

Wpis będzie krótki, ponieważ temat jest prosty i nie wymaga rozpisywania się.

Zacznijmy od tego, że pierwszy miesiąc korzystania z systemu jest bezpłatny.

[caption id="attachment_4104" align="aligncenter" width="600"]praca call center, system call center online, coffee system call center[/caption]

Fakturowanie rozpoczyna się dopiero od trzydziestego pierwszego dnia, bez potrzeby podpisywania kolejnych umów czy jakichkolwiek innych zmian. Przez pierwsze 30 dni masz możliwość pracować na w pełni produkcyjnym systemie, sprawdzić go w boju w Twojej firmie, ponieważ wychodzimy z założenia, że najpierw musisz się przekonać, że zakup Ci się opłaci.  Masz na to 30 dni. Jeśli ciągu pierwszego miesiąca uznasz, że jednak nie jest to oprogramowanie dla Ciebie – wysyłasz nam maila i na tym kończymy współpracę – aczkolwiek rzadko się to zdarza 🙂

Cennik systemu call center online  jest bardzo prosty. W jednej cenie udostępniamy WSZYSTKIE funkcjonalności oprogramowania, natomiast cena systemu call center uzależniona jest od ilości stanowisk które używasz.

Automatyczna obsługa call center

Oprogramowanie call center

Automatyczną obsługę w call center możemy rozpatrywać w kilku kategoriach.

  • Automatyzacja wybierania połączeń
  • Automatyzacja obsługi infolinii
  • Kompleksowa automatyzacja działań telemarketingowych

W przypadku automatyzacji wybierania połączeń telefonicznych, w ruchu wychodzącym, mówimy o zastosowaniu różnego rodzaju aplikacji dialerowych. Pracując ręcznie proces wybrania numeru telefonu i oczekiwania na połączenia, zajmuje konsultantowi nawet 80% czasu pracy.

Aplikacja dla call center

Funkcje aplikacji call center

Mimo ogromnego rozwoju technologicznego i zmian gospodarczych w ostatnich dekadach, telefon nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu w biznesie. Wraz ze zwiększającym się z czasem ruchem telefonicznym w firmie, przedsiębiorcy dążą naturalnie do automatyzacji procesu telefonicznej obsługi klienta, poprzez wdrożenie odpowiedniej aplikacji call center.

Wykorzystanie w procesie sprzedaży i obsługi klienta aplikacji call center, nie tylko systematyzuje kontakty z klientami, ale również usprawnia relacje z pracownikami. Wykorzystanie systemów informatycznych, daje niezwykłą klarowność w relacjach pracodawca – pracownik, zdejmując z obydwu stron wszelkie niedopowiedzenia dotyczące efektywności wykonywanej pracy.

O aplikacjach dla call center możemy mówić osobno, np: Dialer, Skrypter, IVR, Wallboard, CRM, Monitoring, Nagrywarka rozmów…, lub po zebraniu ich w kompletne narzędzie i zintegrowaniu z centralą telefoniczną, mówimy o Systemie Call Center.

Firma call center

Jak założyć call center

Wielu młodych ludzi na pewnym etapie kariery postanawia założyć własny biznes. Pytanie brzmi – w co zainwestować swoje pieniądze, czas i energię.  Jeśli masz doświadczenie jako Telemarketer, dobrym pomysłem jest założeniu własnego call center. Samo założenie firmy typu call center jest niezmiernie proste.

W przeciwieństwie do innych rodzajów biznesu, nie musisz inwestować w towar, specjalistyczny sprzęt, specjalistyczne pomieszczenia, powierzchnie handlowe itp. W najprostszym przypadku wystarczy telefon i Twój głos.

Call Center sprzedaż usług

Zgoda na telemarketing

Sprzedaż usług za pomocą call center, jest w polskim prawie obwarowana kilkoma przepisami regulującymi:

  • zasady kontaktu za pomocą tzw telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących,
  • zasady sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa,
  • zasady przetwarzania danych osobowych – RODO.

sprzedaż call center

Zacznijmy od tego, że aby zadzwonić do potencjalnego klienta, w sprawie przedstawienia oferty handlowej, zgodnie z prawem należy mieć na uwadze, że „zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę”.  Oznacza to, że możemy  zadzwonić tylko pod warunkiem, że klient wyraził wcześniej na to zgodę, ale w jakiej formie, tego ustawodawca już nie określił.

Wirtualne call center

Call Center w chmurze

Wirtualność – co to właściwie oznacza? Najogólniej rzecz ujmując, jest to symulowanie środowiska tak, aby było podobne, lub wręcz zastąpiło, środowisko rzeczywiste.

Na początku, pojęcie wirtualności i wirtualizacji funkcjonowało tylko w świecie informatyki, natomiast obecnie zakorzeniło się w języku tak mocno, że możemy o nim usłyszeć praktycznie wszędzie. W call center, o wirtualizacji możemy mówić na kilku poziomach.

System call center cena

Bezpłatny system call center

Cena systemu call center uzależniona jest od dwóch parametrów:

  • Modelu płatności
  • Ilości stanowisk

Zacznijmy jednak od tego, że niezależnie od ilości stanowisk i modelu zakupowego – pierwszy miesiąc korzystania z systemu jest bezpłatny.

Wychodzimy z założenia, że najpierw musisz się przekonać, że to co kupujesz, na pewno sprawdzi się w Twojej firmie  i masz na to 30 dni. Fakturowanie rozpoczyna się dopiero od trzydziestego pierwszego dnia, bez potrzeby podpisywania kolejnych umów czy jakichkolwiek innych zmian.

System contact center

Call Center – Contact Center

Czym różni się system call center od contact center? Oprócz niewątpliwej różnicy w nazwie, contact center charakteryzuje się również dodatkowymi kanałami komunikacji z klientem. Call Center, niejako historycznie bazuje na kontaktach telefonicznych. I nie ma w tym nic dziwnego, ponieważ w większości przypadków jest to najszybszy i najbardziej efektywny kanał dotarcia do klienta, natomiast contact center to koncepcja ewoluująca w stronę komunikacji wielokanałowej, zamkniętej jednocześnie w jednym spójnym narzędziu.

Najbardziej powszechnym rozwinięciem koncepcji call w contact jest wzbogacenie komunikacji telefonicznej o kontakty w wykorzystaniem e-maili i SMSów. Komunikacja wszystkimi trzema kanałami jest dość popularna i może być zastosowana podczas jednej i tej samej interakcji z klientem – np:

  • klient dzwoni do rejestracji w celu umówienia wizyty u lekarza,
  • już podczas rozmowy otrzymuje e-maila z instrukcją przygotowania się do badania,
  • a na 2 godziny przed planowaną wizytą SMSa z przypomnieniem terminu.

System contact center dla małych firm

Własne Call Center

Polski sektor przedsiębiorstw jest zdominowany przez mikroprzedsiębiorstwa, których udział w strukturze wszystkich przedsiębiorstw wynosił w 2018 roku aż 96,2%.

wdrażanie, startup, mikroprzedsiębiorstwo

Największa liczba mikroprzedsiębiorstw działa w usługach (53%) i handlu (25%), co sprawia, że zastosowanie profesjonalnych narzędzi komunikacji z klientami, jest naturalną inwestycją wspomagającą prowadzenie biznesu.

Co daje call center w chmurze?

Wirtualne call center

Chmura obliczeniowa stała się powszechnym zjawiskiem w naszym życiu. W wielu przypadkach nawet nie wiemy, że jesteśmy jej klientami. Przykładowo: mając skonfigurowanie backupowanie danych kontaktowych na swojej komórce, używając dysku google czy dropboxa używasz chmury obliczeniowej. Migracja coraz większej ilości usług lokalnych do chmury obliczeniowej staje się faktem. Jeszcze kilka lat temu pojawiały się dylematy: lokalnie czy w chmurze. Dzisiaj pytania te zdają się naturalnie milknąć.

Abstrahując od rozważań technologicznych, popularność rozwiań chmurowych ma naturalne uzasadnienie ekonomiczne. Co daje nam zastosowanie systemu call center w chmurze?