telemarekter – Strona 3

System contact center

Call Center – Contact Center

Czym różni się system call center od contact center? Oprócz niewątpliwej różnicy w nazwie, contact center charakteryzuje się również dodatkowymi kanałami komunikacji z klientem. Call Center, niejako historycznie bazuje na kontaktach telefonicznych. I nie ma w tym nic dziwnego, ponieważ w większości przypadków jest to najszybszy i najbardziej efektywny kanał dotarcia do klienta, natomiast contact center to koncepcja ewoluująca w stronę komunikacji wielokanałowej, zamkniętej jednocześnie w jednym spójnym narzędziu.

Najbardziej powszechnym rozwinięciem koncepcji call w contact jest wzbogacenie komunikacji telefonicznej o kontakty w wykorzystaniem e-maili i SMSów. Komunikacja wszystkimi trzema kanałami jest dość popularna i może być zastosowana podczas jednej i tej samej interakcji z klientem – np:

klient dzwoni do rejestracji w celu umówienia wizyty u lekarza,
już podczas rozmowy otrzymuje e-maila z instrukcją przygotowania się do badania,
a na 2 godziny przed planowaną wizytą SMSa z przypomnieniem terminu.

System contact center dla małych firm

Własne Call Center

Polski sektor przedsiębiorstw jest zdominowany przez mikroprzedsiębiorstwa, których udział w strukturze wszystkich przedsiębiorstw wynosił w 2018 roku aż 96,2%.

wdrażanie, startup, mikroprzedsiębiorstwo

Największa liczba mikroprzedsiębiorstw działa w usługach (53%) i handlu (25%), co sprawia, że zastosowanie profesjonalnych narzędzi komunikacji z klientami, jest naturalną inwestycją wspomagającą prowadzenie biznesu.

Co daje call center w chmurze?

Wirtualne call center

Chmura obliczeniowa stała się powszechnym zjawiskiem w naszym życiu. W wielu przypadkach nawet nie wiemy, że jesteśmy jej klientami. Przykładowo: mając skonfigurowanie backupowanie danych kontaktowych na swojej komórce, używając dysku google czy dropboxa używasz chmury obliczeniowej. Migracja coraz większej ilości usług lokalnych do chmury obliczeniowej staje się faktem. Jeszcze kilka lat temu pojawiały się dylematy: lokalnie czy w chmurze. Dzisiaj pytania te zdają się naturalnie milknąć.

Abstrahując od rozważań technologicznych, popularność rozwiań chmurowych ma naturalne uzasadnienie ekonomiczne. Co daje nam zastosowanie systemu call center w chmurze?

Ile kosztuje system call center?

Oprogramowanie call center

Podstawowe pytania, jakie otrzymujemy od klientów dzwoniących do nas na infolinię, lub zgłaszających się za pośrednictwem formularza kontaktowego to, pomoc w ustaleniu budżetu wdrożenia profesjonalnego systemu call center, w zespole małego firmowego telemarketingu.

oszczędzanie, oszczędność, kwota, cena systemu cco

Panuje powszechne przekonanie, że systemy call center są niezbędne jedynie w dużych zespołach telemarketerów, natomiast małym kilku-osobowym składom telefonicznych handlowców wystarczy firmowy CRM i komórka. Poniżej postaramy się pokazać typowy model pracy w typowej strukturze 5-osobowego call center, ponieważ średnio właśnie tyle osób pracuje w większości firm, które opierają model sprzedaży swoich produktów na działaniach telemarketingowych.

Kaizen – małymi krokami do sukcesu

Poprawa efektywności w call center

Zastanawiasz się jak udoskonalić procesy zachodzące w Twoim przedsiębiorstwie? Zwiększyć wydajność pracowników, nie zmniejszając ich zadowolenia zawodowego? Jest na to gotowy przepis: KAIZEN, czyli filozofia ciągłego udoskonalania.

jasno wytyczona droga do celu

Kaizen w biznesie oznacza sukcesywne, stopniowe ulepszanie dotychczasowych rozwiązań wraz z likwidacją wszelkich zauważonych na każdym z etapów niedoskonałości. W proces powinni być zaangażowani wszyscy pracownicy, niezależnie od stopnia w hierarchii – każdego dnia, każdy z nich powinien dokonywać jednej choćby maleńkiej zmiany na lepsze.

Zaplanuj swoją infolinię

System call center dla infolinii

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na wrażeniu, które po niej pozostaje. Czy wiesz, że niezależnie od tego czy w danej chwili są dostępni konsultanci czy też nie – Twój klient może zostać obsłużony w sposób co najmniej zadowalający? Niewątpliwie zgodzisz się, że trafianie na zajętość lub niekończący się sygnał oczekiwania generuje irytację, której łatwo uniknąć.

grupa agentów, serwisantów, konsultantów

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych powita klienta i przeprowadzi go przez kolejne kroki formalności. Umiejętnie manewrując komunikatami i możliwościami IVR, można sprawić, że wielu klientów zrezygnuje z potrzeby rozmowy z żywym konsultantem i rozłączy się uzyskawszy pożądaną informację (np. status zamówienia).

Najczęściej popełniane błędy w rozmowie telemarketingowej

Skrypt rozmowy call center

Zrzucanie odpowiedzialności za pogarszającą się sytuację w firmie na współpracowników oraz bezproduktywna analiza negatywnych skutków – brzmi znajomo? Walka z problemami wcale nie musi tak wyglądać! Każdy z nas popełnia w swojej pracy błędy – czasem mniejsze a czasem większe. Czy zgodzisz się z twierdzeniem, że dążenie do zmniejszenia ich ilości jest ważniejsze niż przypisywanie winom twarzy?

sukces, eliminacja błędów, celowanie w dziesiątkę

Jak więc zmniejszyć ilość potknięć w pracy? Z pewnością kluczowe jest zrozumienie z czego problem wynika.

Zdalny monitoring w systemie CCO

Praca Agentów okiem Administratora call center

W wielu firmach nad pracą konsultantów czuwa supervisor, czyli osoba nadzorująca. W celu zoptymalizowania sposobu kontrolowania postępów i efektów działań agentów przygotowaliśmy rozbudowany i precyzyjny system zdalnego monitoringu.

Informacje o statystykach sukcesów i możliwość odsłuchiwania rozmów pozwalają nie tylko sprawdzić jakość pracy konsultantów, ale również umożliwiają ciągłe udoskonalenie i personalizowanie systemu.

Uprawienia w systemie Call Center Online – Agent Call Center Online

Agent, Konsultant, Telemarketer, Administrator call center

Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.

agent, konsultant call center w systemie call center online - telemarketer

Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.

Słuchawki Call Center

Do systemu call center niezbędne są słuchawki

Słuchawki w są podstawowym narzędziem pracy telemarketerów. Mając wolne ręce łatwiej obsługuje się komputer i swobodniej prowadzi rozmowę. Wręcz niewyobrażalne jest aby pracownik spędzający na Systemie Call Center kilka godzin dzienne, trzymał słuchawkę w ręce lub podtrzymywał ją ramieniem – choroba zawodowa gwarantowana.

Telemarketerzy spędzają w słuchawkach co najmniej kilka godzin dziennie, warto wiec zadbać aby narzędzie pracy było ergonomiczne i wygodne w użyciu.

Jak dobrać słuchawki do pracy w call center? Po pierwsze należy sprawdzić możliwość i sposób ich podłączenia do sprzętu jaki obecnie posiadasz.