System call center demo 10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie: Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu. 30 dni testów za free –… Czytaj dalej System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć
Tag: system call center
Sprzedaż w call center – prosty sposób
Skrypt rozmowy call center
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Jeszcze niedawno, gdy telemarketing w Polsce był w powijakach, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy reklamacji. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda. Dziś przez telefon można kupić praktycznie wszystko. Standardem staje się telefoniczna sprzedaż w segmencie telefonii komórkowej, reklamy, czy ubezpieczeń. Przez telefon możesz kupić zarówno bilet na koncert jak i buty. Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Najważniejsze, to słuchać.
Klienta nie obchodzi jaki Twój produkt i Twoja firma są super. Klienta obchodzi, jedynie to co Ty możesz zrobić, żeby jemu żyło się lepiej.
Jak rekrutować telemarketerów?
Efektywność telemarketerów
„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.
Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie.
Telemarketing jako wparcie dla agenta ubezpieczeniowego.
Oprogramowanie call center
Mechanizmy call center wspierają pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności. Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych pracuje na klientach z polecenia.
Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi. W rezultacie większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila. Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług. Jak można wykorzystać tę wiedzę?
Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?
Rozmowy call center W trakcie oczekiwania na połączenie z konsultantem już prawie zawsze pojawia się informacja o nagrywaniu rozmów. Wielu dzwoniących pyta później o zasadność tego procesu. Jak odpowiadać klientom, by nie zasłaniać się jedynie obowiązkiem, ale wskazać korzyści? Rejestrowanie rozmów jest dobre dla obu stron – klienta i telemarketera. Coraz więcej rzeczy załatwiamy przez… Czytaj dalej Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?
Jak sobie radzić z wypaleniem telemarketerów? Grywalizacja !
Dlaczego telemarketerzy tyle czasu spędzają na portalach społecznościowych? Wielu pracodawców blokuje dostęp do tego typu portali, ale czy zaangażowanie pracowników dzięki temu rośnie?
Portale społecznościowe wykorzystuję potrzeby współzawodnictwa, przynależności, pokonywania barier. Do niczego nie zmuszają, wykorzystuję elementy gier, które angażują – bo tym właśnie są lajki, możliwość komentowania czy publikowania postów. Portale społecznościowe dają możliwość podglądania. To gra.
Zdobywcy największej ilości polubień nie przypadkiem są liderami także w realnym życiu. Lubią być na szczycie, błyszczeć, więc dbają też o swój wizerunek w socjal mediach. Są lajkowani, akceptowani, podziwiani, zdobywają status eksperta, lidera.
System call center we wsparciu sprzedaży – case study
Oprogramowanie call center
Telemarketer świetnie sprawdza się pracując we wsparciu sprzedaży. Często w natłoku zadań handlowiec nie zauważa, że któryś z kontrahentów wygasza swoje zamówienia. Jednym z zadań pracownika wsparcia może być budzenie tzw. sleepersów.
Sleepersi albo inaczej klienci uśpieni, to tacy, którzy korzystali z naszych usług przez jakiś czas, ale od dłuższego czasu nic nie zamówili lub zrezygnowali z obsługi. Aktywizowanie tej grupy klientów jest idealnym zadaniem dla telemarketera.
Przekonaliśmy jednego z naszych klientów, by w ramach testów przeprowadził taką kampanię. Klient dał nam wolną rękę i poprosił o jej przygotowanie.
Jak się do tego zabraliśmy?
Czy wolno nam jeszcze dzwonić? RODO – 25.05.2018
Wraz z wprowadzeniem przepisów RODO pojawiły się automatycznie pytania – czy wolno jeszcze dzwonić do klientów, ponieważ interpretacje poszczególnych przepisów RODO nadal nie są do końca jasne. Prawda jest jednak taka, że jeśli przetwarzałeś dane osobowe zgodnie z obowiązującym dotychczas prawem tzw. GIODO, to nie powinieneś się obawiać również RODO. W pewnych przypadkach jest nawet… Czytaj dalej Czy wolno nam jeszcze dzwonić? RODO – 25.05.2018
Grywalizacja w call center
Wypalenie telemarketerów to jeden z głównych powodów rotacji zatrudnienia. Jak zachęcić konsultantów do większego zaangażowania w pracę bez dużych nakładów finansowych? Wiele call center wprowadza plany dzienne – przekraczanie ich zamienia się w wyższe współczynniki premii. Świetnie, ale szukamy także rozwiązań bezgotówkowych. Jak premiować koleżeńską postawę, wnioski racjonalizatorskie, dobrą rozmowę z trudnym klientem, która nie wiązała się bezpośrednio ze sprzedażą? Grywalizacja podpowiada wiele rozwiązań. Mechanizmy stosowane w grach komputerowych angażują ludzi w realnym życiu. Ważne, żeby podniósł się poziom dopaminy, hormonu odpowiedzialnego za zwiększanie motywacji, dającego energię do działania i poczucie przyjemności.
Automatyczna ocena rozmowy z konsultantem przez klienta
Oprogramowanie call center Wiele call center umożliwia ocenę rozmowy, którą klient właśnie przeprowadził z doradcą. To nieskomplikowane narzędzie jest bardzo ważnym, obiektywnym elementem oceny pracowniczej. Ankieta przeprowadzana jest przez pilota IVR lub SMSy tekstowe bądź głosowe, gdzie automat zadaje pytania i prosi klienta, by naciskając odpowiedni przycisk w telefonie ocenić jakość rozmowy. Skala ocen wygląda… Czytaj dalej Automatyczna ocena rozmowy z konsultantem przez klienta