System Call Center
Wiele młodych osób decyduje się na pracę w call center w celu zarobienia swoich pierwszych, własnych pieniędzy. Z czym wiąże się praca telemarketera?
Z pewnością pozwala rozwinąć wiele przydatnych umiejętności, takich jak odporność na stres czy zdolność do pracy w grupie.
Jak już wcześniej ustaliliśmy, prowadząc telemarketing trudno ustrzec się przetwarzania danych osobowych. Praktycznie każde call center podlega przepisom RODO i musi wypełniać związane z tym obowiązki. Jednym z nich jest obowiązek informacyjny, który został dość szczegółowo określony w RODO.
Przejrzyjmy w takim razie jakie formułki musi wyrecytować konsultant klientowi w przypadku przetwarzania jego danych.
Dotychczas kontrolę nad danymi osobowymi w przedsiębiorstwie sprawował Administrator Bezpieczeństwa Informacji (ABI), natomiast w nowych przepisach unijnych została zdefiniowana na to miejsce rola Inspektora Ochrony Danych (IOD). RODO dość szczegółowo precyzuje role i obowiązki IODa. Rozważania na temat Inspektora warto zacząć od odpowiedzenia na pytanie, czy w naszym przypadku RODO nakłada obowiązek powołania takiego stanowiska w przedsiębiorstwie.
W Artykule 37 RODO możemy przeczytać, że:
Administrator i podmiot przetwarzający wyznaczają inspektora ochrony danych, zawsze gdy:
Aby zagwarantować Ci najwyższą jakość obsługi wprowadziliśmy nową funkcjonalność – rozwijane okienko pomocy dostępne w każdym momencie korzystania z aplikacji systemu Call Center Online.
System Call Center Online jest bardzo prosty i intuicyjny w obsłudze – aczkolwiek jak każda aplikacja, może wymagać chwili by móc w pełni zrozumieć „intencje autora”. W takiej sytuacji, nie marnuj swojego czasu tylko śmiało napisz do nas. Sprawdź i przekonaj się, jak szybko możesz uzyskać wsparcie techniczne w systemie Call Center Online.
Z myślą o ułatwieniu odbioru naszych artykułów i szkoleń przygotowaliśmy dla Ciebie spis najczęściej stosowanych pojęć, charakterystycznych dla środowiska call center.
Kampania telemarketingowa to ogół działań zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.
Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną
Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.
Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.
Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.
Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii).
Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.
Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności. System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych.
System call center demo 10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie: Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu. 30 dni testów za free –… Czytaj dalej System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć