Tag: predictive

Windykacja w systemach call center

System call center do windykacji

system call center windykacjaZa pomocą mechanizmów systemu call center, można prowadzić różnego rodzaju akcje windykacyjne, uzależnione od etapu procesu odzyskiwania należności.
Jeśli świadczysz usługi abonamentowe lub sprzedaż o cyklicznych terminach płatności, na pewno jesteś w stanie zidentyfikować grupę klientów, którzy notorycznie spóźniają się z terminem płatności. Często opóźnienia płatności nie wynikają nawet z celowego działania klientów, a z roztargnienia lub bałaganu w dokumentach. Sposobem na tego typu dłużników jest

Call center w chmurze – wymagania komputera telemarketera.

Oprogramowanie call center

Aby prowadzić rozmowy telefoniczne za pomocą systemu call center w chmurze wystarczy komputer podłączony do internetu i słuchawki z mikrofonem. Jak sprawdzić jakość łącza internetowego dowiesz się z poprzedniego artykułu, tutaj natomiast zajmiemy się przygotowaniem stacji roboczej, czyli komputera i słuchawek.komputer telemarektera

Call center w chmurze wymagania techniczne łącza internetowego

Systemy call center

Aby rozpocząć korzystanie z systemu call center w chmurze należy posiadać: komputer podłączony do internetu i słuchawki z mikrofonem. Zanim zmówisz system call center w chmurze, zacznij od sprawdzenia jakości łącza internetowego. Przepustowość internetu musi wynosić minimum 300 Kb/s na każde stanowisko. Wartość przepustowości łącza musi być zmierzona w obydwie strony. Zarówno download (pobieranie danych) jak i upload (wysyłanie danych) muszą spełniać wymagania minimalnej przepustowości.call center wymagania techniczne

Podejmij Wyzwanie i podnieś efektywność telemarketingu

System call center demo

Mimo szybkiego postępu technologii informatycznych, w większości firm telefon jest podstawowym narzędziem komunikacji z klientami i kontrahentami. Wiele firm w procesie pozyskiwania klientów wykorzystuje telefon, ponieważ jest on najbardziej efektywnym narzędziem komunikacji. Bezpośredni kontakt, możliwość nawiązania relacji i szybkość komunikacji jest w tym przypadku nie do przecenienia.systemy call center

Help Desk? IVR to podstawa

Oprogramowanie call center

Jak Cię widzą tak Cię piszą. W telefonicznej obsłudze klienta powinniśmy raczej powiedzieć – jak Cię słyszą tak Cię piszą. Miej świadomość, że klient raczej nie ocenia Twojej firmy przez pryzmat jej dopracowanego logo ale przez pryzmat znakomitej jakości obsługi klienta, dlatego zaraz po finalizacji sprzedaży powinniśmy zadbać o znakomitej jakości Help Desk.help desk

Czym powinien się charakteryzować dobrej jakości dział wsparcia klienta? Na pewno kompetentną obsługą, jednak co komu po kompetentnej obsłudze, jeśli nie można się do niej dodzwonić.

W pierwszej kolejności należy zadbać o dostępność dedykowanych kanałów obsługi klienta. W szczególności jeśli nie dysponujesz dużym zespołem obsługowym, lub ilość zgłoszeń przewyższa okresowo możliwości obsługi, rozwiązaniem jest sprawny system IVR.

System call center dla handlowców

Telemarketer, Handlowiec, Tandem

Rolą handlowca jest… pozyskiwanie nowych klientów.

Oczywiście w przypadku pracy przedstawiciela handlowego możemy też mówić o crosselingu, upselingu i pracy na koszyku stałych klientów, nie zmienia to jednak faktu, że kwintesencją pracy handlowca jest powiększanie bazy klientów przedsiębiorstwa. Nie ma znaczenia czy jest to branża ubezpieczeniowa, branża finansowa, sprzedaż usług szkoleniowych, sprzedaż usług medycznych, czy sprzedaży czegokolwiek innego. Handlowiec został zatrudniony po to, aby pozyskiwać klientów na produkty i usługi oferowane przez przedsiębiorstwo.system call center dla handlowców

I tutaj zaczynają się schody.

Scenariusze rozmów

Często spotykamy się z zapytaniami klientów: „Proszę mi przygotować skuteczny, gotowy scenariusz rozmowy”.

W takich sytuacjach przytaczam metaforę: gotowy scenariusz rozmowy, to tak, jakby każdy chłopak, każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób. „Pójdziesz ze mną do domu? Blisko mieszkam.” Autentyk – mam kumpla, który zazwyczaj tak rozpoczyna rozmowy z dziewczynami. Czasami mu się nawet poszczęści.

scenariusz rozmowy

Tak samo jak z kiepskim telemarketingiem i stosowaniem gotowych zamkniętych skryptów rozmowy – skuteczność zależy od odpowiedniej ilości prób. Co jakiś czas trafi się klient, który nie potrafi odmówić.

System call center. Zmiana jakości życia małych przedsiębiorców

Małe call center

Mały przedsiębiorca w biznesie ma trudne życie. Zazwyczaj osobiście kontroluje prowadzoną działalność gospodarczą lub spółkę, pracuje ponad swoje siły, ciągle cierpi na brak czasu i… szef nigdy nie chce dać mu wolnego. A jak już weźmie wolne, to i tak dalej mentalnie jest w firmie, bo przecież firma to jego dziecko – a swoje dzieci, jakie by nie były, kocha się najbardziej.

Prowadzenie małego biznesu, to wbrew pozorom ciężki kawałek chleba. Dający zawsze niezmierną satysfakcję mentalną i zazwyczaj finansową, ale na pewno nie jest to bułka z masłem.

W sumie prowadzenie biznesu byłoby dziecinnie proste, gdyby tylko można było nie przejmować się klientami i pracownikami. Niestety tak się nie da. Każdy biznes opiera się na sprzedaży, obsłudze klienta i godzeniu interesu przedsiębiorcy i pracownika.przedsiębiorca call center

Grywalizacja w call center

Większość dostępnych informacji o grywalizacji w call center ogranicza się jedynie do stwierdzenia, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, podnosi jej efektywność i pozwala na zerwanie z rutyną.

Aby jednak grywalizacja spełniała swoją rolę w call center, musi mieć określoną strukturę, która opisuje szczegółowo trzy obowiązkowe do zastosowania mechanizmy grywalizacyjne.

Jakie są to więc mechanizmy? Co sprawia że pracę możemy traktować jak fajną zabawę?

Podstawowym mechanizmem gry, aby można ją było nazwać grą, jest jej dobrowolność.

Prosty system call center

Oprogramowanie call center demo

Codziennie dokładamy starań aby system call center, Call Center Online był najłatwiejszym obsłudze oprogramowaniem do telemarketingu na rynku. Specyfika pracy w call center wymusza częstą rotację pracowników, dlatego narzędzia jakimi posługują się telemarketerzy muszą być proste w obsłudze, tak aby pomagały w pracy i nie powodowały potrzeby prowadzenia kolejnych czasochłonnych szkoleń. Oprogramowanie call center, Call Center Online  jest na tyle intuicyjne w obsłudze, że nie wymaga praktycznie żadnego szkolenia telemarketerów. Telemarketer loguje się jedynie do systemu swoim indywidualnym loginem i hasłem i rozpoczyna pracę. Każda rozmowa opatrzona jest scenariuszem rozmowy, a więc praca telemarketera z systemem polega na obsłudze scenariuszy rozmów.8