System Call Center
Kampania telemarketingowa to ogół działań zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.
Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną
Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.
Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.
Zapewne zacząłeś zastanawiać się nad zasadnością powyższego zapytania. Nie, nie ma w nim błędu – samotne siedzenie w wygodnym fotelu i ze słuchawkami na uszach nie zwalnia z obowiązku prezentowania się nienaganną aparycją względem klienta.
Konwersując z kontrahentem (szczególnie na odległość) musimy się odpowiednio zaprezentować. Jak? Rozmówca na podstawie tembru słyszanego głosu tworzy w swojej głowie obraz osoby, z którą rozmawia.
Powszechnie natomiast wiadomo, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Jak więc sprawić byśmy „spodobali” się naszemu rozmówcy w pierwszych sekundach i zaintrygowali go na tyle by nie chciał się natychmiast rozłączyć?
System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.
Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.
Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.
Możliwość nagrywania rozmów w call center jest niezwykle ważnym czynnikiem determinującym wybór najlepszego, sprawdzonego Systemu obsługi infolinii.
Nagrane rozmowy to:
Oto cztery najważniejsze funkcje dobrego Systemu Call Center, dzięki którym firmowa infolinia lub kanał kontaktu z klientem będzie funkcjonować w 100% efektywnie:
System Call Center NexusCC jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Oznacza to, że telemarketerzy wcale nie muszą pracować w siedzibie Twojej firmy. Równie dobrze można zbudować Call Center rozproszone – z wieloma lokalizacjami – lub telemarketerzy mogą pracować z domu (Home Office).
Korzyści z tej funkcjonalności to niezależność względem rekrutacji telemarketerów w najbliższej okolicy oraz redukcja kosztów wynajęcia powierzchni biurowej.
KROK 1: ustalenie numeracji.
W celu rozpoczęcia przyjmowania połączeń od klientów należy ustalić numer telefonu, z którego będziemy przyjmować połączenia. Może to być 1 numer telefonu lub pula numeracji zakupiona od dowolnego operatora VoIP. Należy również ustalić czy będzie to standardowy numer telefonu czy może infolinia ma działać na numeracji bezpłatnej 800? lub numeracji z podziałem opłaty np. 801? Od tego zależy, jaką opłatę będzie ponosił klient dzwoniący na infolinię.
To niezwykle proste, ponieważ Nexus Call Center jest niezwykle intuicyjny i prosty w obsłudze, dlatego konfiguracja stanowiska pracy zajmuje najwyżej 4-5 minut.
KROK 1 – konfiguracja stacji roboczej (komputera telemarketera), czyli:
