Tag: IVR

Infolinia Call Center

System Call Center

Mimo rozwoju coraz to bardziej innowacyjnych kanałów komunikacji, telefoniczna obsługa klienta nadal jest jednym z najbardziej powszechnych sposobów dotarcia do przedsiębiorstwa. Rozmowa telefoniczna dwóch osób to najszybszy sposób komunikacji i nie zastąpią jej żadne maile, czaty, komunikatory czy SMSy.

interactiove voice responder, system call center online

Dzwonisz, rozmawiasz i załatwiasz sprawę od ręki. Tak wygląda świat idealny, ale żeby tak się stało firma musi najpierw rozmowę odebrać (najlepiej bez niepotrzebnej zwłoki) a następnie przekazać do kompetentnej osoby potrafiącej odpowiedzieć na Twoje pytania.

Jak założyć call center

Budowa call center

Jeśli szukasz informacji na temat budowy call center, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed takim zadaniem. Możliwe, że jesteś pracownikiem call center, który chciałby się usamodzielnić, albo managerem, który dostał zadanie stworzenia i poprowadzenia firmowego telemarketingu. Tak czy inaczej zapraszam do lektury tego artykułu.

questions board who where when how what why, system call center, how to create system call center

Sama budowa call center nie różni się znacząco od organizacji każdego innego biznesu, i jak w innych przedsięwzięciach, znając know-how można to zrobić szybko i prosto, lub zdać się na własne doświadczenia i powielić standardowe błędy nowicjusza. Droga najszybsza i najprostsza to oczywiście kontakt z nami. Nie żartuję! Naprawdę chętnie dzielimy się naszymi wieloletnimi doświadczeniami. Zadzwoń i zapytaj.

Zapoznaj się ze standardowymi błędami popełnianymi podczas organizacji nowego call center:

Outsourcing call center

Telemarketing firmowy

Outsourcing usług, jest bardzo popularnym sposobem na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Dzięki wyodrębnieniu części usług na zewnątrz firmy, pozbywamy się potrzeby utrzymywania kompetencji potrzebnych do ich świadczenia wewnątrz organizacji. Outsourcingowi podlegają najczęściej prace:

  • proste, które nie wymagają specjalistycznych kompetencji, dzięki czemu łatwo przekazać je zewnętrznej firmie,
  • wymagające specjalistycznej wiedzy/uprawnień/kompetencji/sprzętu, których to nie opłaca się na stałe utrzymywać wewnątrz przedsiębiorstwa,
  • cykliczne/sezonowe, gdzie jak wyżej, nie jest opłacalne utrzymywanie na stałe pracowników wykonujących daną pracę.

system call center online, outsourcing firmowy, lupa

Outsourcing call center stosuje się dokładnie z tych trzech powodów.

Call Center Program

Oprogramowanie call center

Mimo ciągłego rozwoju coraz to nowszych form komunikacji, telefon w biznesie nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu i raczej nie zapowiada się na jakąś rewolucyjną zmianę. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko i bez niedomówień, sięgasz po prostu po telefon i dzwonisz do klienta. Schody zaczynają się jednak, gdy klientów masz setki lub tysiące i naturalnie nie rozmawiasz z nimi sam, tylko masz od tego ludzi.

system call center online, thinking process

Gdybyś prowadził tartak, zapewne zamiast wyposażyć pracowników w siekiery, zainwestowałbyś w piły mechaniczne i ciężki sprzęt. Prowadząc gospodarstwo rolne zapewne zainwestowałbyś w traktory i kombajny zamiast kupować sierpy i kosy, ponieważ mechaniczny sprzęt jest wielokrotnie bardziej wydajny od pracy ręcznej. Te same zasady obowiązują w telemarketingu. Jeśli chcesz aby praca była efektywna, wyposaż pracowników w profesjonalne narzędzia call center.

CRM Call Center

System call center

thinking racks, system call center online, CRM

Mówiąc o CRMie, z jednej strony powinniśmy mieć na myśli filozofię zarządzania relacjami z klientami a drugiej oprogramowanie wspierające te procesy. Utarło się jednak, że filozofia CRM została zepchnięta na plan drugi, a mówiąc CRM, myślimy tak na prawdę tylko i wyłącznie o systemie informatycznym, w którym przechowujemy dane o klientach i kontrahentach. Takim systemem może być zarówno narzędzie zwyczajowo nazwane CRMem ale także wycinek innego podsystemu np.: moduł sklepu internetowego, moduł systemu księgowego, czy moduł sytemu call center.

 Systemy Call Center powstały dokładnie po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami.

Aby jednak funkcjonalność systemu call center można było uznać za CRMa, musi on spełniać kilka wymagań

Małe Call Center

Zarządzanie call center

W świecie call center, zazwyczaj słyszymy o dużych firmach zatrudniających setki telemarketerów i przyjęło się, że to tego typu przedsiębiorstwa budują obraz standardowego call center. Prawda jest jednak taka że, oprócz tych kilku wielkich firm, świat telemarketingu składa się z tysięcy telemarketerów, pracujących w działach sprzedaży i obsługi klienta, w przeróżnych przedsiębiorstwach. To właśnie tego typu małe, często jedno, dwu, trzy osobowe działy telemarketingu odpowiadają za większość kontaktów handlowych w gospodarce.

organizacja pracy, managing call center, system call center online

W małych działach call center, zazwyczaj nie wydziela się osobnego stanowiska osoby odpowiedzialnej stricte za telemarketing, funkcję tą pełni często szef sprzedaży, obsługi klienta, lub wręcz właściciel firmy. Telemarketerzy często pozostawieni są sami sobie, bez należytych szkoleń i nadzoru. Skutkować to może niezadowalającymi efektami pracy i frustracją zarówno pracowników, jak i właścicieli przedsiębiorstwa. Aby temu zapobiec warto w małych call center skorzystać z doświadczenia prowadzenia dużych struktur telemarketingowych.

Call Center SaaS

Call Center w Chmurze

Dzięki rozwojowi internetu i chmury obliczeniowej, nie ma już potrzeby inwestowania jednorazowo dużych kwot w zakup oprogramowania, w większości przypadków możemy z niego korzystać w formule SaaS.

[caption id="attachment_4124" align="aligncenter" width="600"]system w chmurze, call center saas, system call center online in cloud system call center[/caption]

Software as a Service  umożliwia korzystanie z oprogramowania na swoim komputerze, bez potrzeby instalowania go.

Cena systemu call center

Ile kosztuje system call center

Wpis będzie krótki, ponieważ temat jest prosty i nie wymaga rozpisywania się.

Zacznijmy od tego, że pierwszy miesiąc korzystania z systemu jest bezpłatny.

[caption id="attachment_4104" align="aligncenter" width="600"]praca call center, system call center online, coffee system call center[/caption]

Fakturowanie rozpoczyna się dopiero od trzydziestego pierwszego dnia, bez potrzeby podpisywania kolejnych umów czy jakichkolwiek innych zmian. Przez pierwsze 30 dni masz możliwość pracować na w pełni produkcyjnym systemie, sprawdzić go w boju w Twojej firmie, ponieważ wychodzimy z założenia, że najpierw musisz się przekonać, że zakup Ci się opłaci.  Masz na to 30 dni. Jeśli ciągu pierwszego miesiąca uznasz, że jednak nie jest to oprogramowanie dla Ciebie – wysyłasz nam maila i na tym kończymy współpracę – aczkolwiek rzadko się to zdarza 🙂

Cennik systemu call center online  jest bardzo prosty. W jednej cenie udostępniamy WSZYSTKIE funkcjonalności oprogramowania, natomiast cena systemu call center uzależniona jest od ilości stanowisk które używasz.

Automatyczna obsługa call center

Oprogramowanie call center

Automatyczną obsługę w call center możemy rozpatrywać w kilku kategoriach.

  • Automatyzacja wybierania połączeń
  • Automatyzacja obsługi infolinii
  • Kompleksowa automatyzacja działań telemarketingowych

W przypadku automatyzacji wybierania połączeń telefonicznych, w ruchu wychodzącym, mówimy o zastosowaniu różnego rodzaju aplikacji dialerowych. Pracując ręcznie proces wybrania numeru telefonu i oczekiwania na połączenia, zajmuje konsultantowi nawet 80% czasu pracy.

Aplikacja dla call center

Funkcje aplikacji call center

Mimo ogromnego rozwoju technologicznego i zmian gospodarczych w ostatnich dekadach, telefon nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu w biznesie. Wraz ze zwiększającym się z czasem ruchem telefonicznym w firmie, przedsiębiorcy dążą naturalnie do automatyzacji procesu telefonicznej obsługi klienta, poprzez wdrożenie odpowiedniej aplikacji call center.

Wykorzystanie w procesie sprzedaży i obsługi klienta aplikacji call center, nie tylko systematyzuje kontakty z klientami, ale również usprawnia relacje z pracownikami. Wykorzystanie systemów informatycznych, daje niezwykłą klarowność w relacjach pracodawca – pracownik, zdejmując z obydwu stron wszelkie niedopowiedzenia dotyczące efektywności wykonywanej pracy.

O aplikacjach dla call center możemy mówić osobno, np: Dialer, Skrypter, IVR, Wallboard, CRM, Monitoring, Nagrywarka rozmów…, lub po zebraniu ich w kompletne narzędzie i zintegrowaniu z centralą telefoniczną, mówimy o Systemie Call Center.