Oprogramowanie call center
Automatyczną obsługę w call center możemy rozpatrywać w kilku kategoriach.
- Automatyzacja wybierania połączeń
- Automatyzacja obsługi infolinii
- Kompleksowa automatyzacja działań telemarketingowych
W przypadku automatyzacji wybierania połączeń telefonicznych, w ruchu wychodzącym, mówimy o zastosowaniu różnego rodzaju aplikacji dialerowych. Pracując ręcznie proces wybrania numeru telefonu i oczekiwania na połączenia, zajmuje konsultantowi nawet 80% czasu pracy.