Tag: budowa call center

Pomoc na każdym kroku!

Oprogramowanie call center

Aby zagwarantować Ci najwyższą jakość obsługi wprowadziliśmy nową funkcjonalność – rozwijane okienko pomocy dostępne w każdym momencie korzystania z aplikacji systemu Call Center Online.

system call center online wsparcie techniczne, help desk dla call center

System Call Center Online jest bardzo prosty i intuicyjny w obsłudze – aczkolwiek jak każda aplikacja, może wymagać chwili by móc w pełni zrozumieć „intencje autora”. W takiej sytuacji, nie marnuj swojego czasu tylko śmiało napisz do nas. Sprawdź i przekonaj się, jak szybko możesz uzyskać wsparcie techniczne w systemie Call Center Online.

Słownik pojęć i terminów

Oprogramowanie call center

Z myślą o ułatwieniu odbioru naszych artykułów i szkoleń przygotowaliśmy dla Ciebie spis najczęściej stosowanych pojęć, charakterystycznych dla środowiska call center.

słownik terminologii technicznej używanej w call center online

Kampanie telemarketingowe w systemie call center

Kampania telemarketingowa

Kampania telemarketingowa to ogół działań  zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.

statystyki w kampaniach telemarketingowych w systemie call center online

Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną

Uprawienia w systemie Call Center Online – Agent Call Center Online

Agent, Konsultant, Telemarketer, Administrator call center

Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.

agent, konsultant call center w systemie call center online - telemarketer

Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.

Uprawienia w Systemie Call Center – Administrator Call Center

Telemarketer, Agent, Konsultant, Administrator Call Center

Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.

administrator call center w systemie call center online - supervisor

Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii).

Wsparcie na starcie call center

System call center demo

Zapadła decyzja – budujesz call center, rozwijasz firmowy telemarketing, wdrażasz telefoniczną obsługę klienta. No i super, ale teraz dopiero zaczynają się pytania:

  • Od czego zacząć?
  • Gdzie szukać fachowych informacji?
  • Jak zorganizować profesjonalne call center?
  • Jak zatrudnić i wyszkolić telemarketerów?
  • Jakie oprogramowanie call center wybrać?
  • Jak opracować biznesplan i oszacować budżet call center? Itd.

Systemy Call Center na Meet IT

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT. Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego – 3S S.A. Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian… Czytaj dalej Systemy Call Center na Meet IT

SYSTEM CALL CENTER W CHMURZE

System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.

Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.

MOŻLIWOŚCI SKRYPTU ROZMOWY

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.

Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.

NAGRYWANIE ROZMÓW W CALL CENTER

Możliwość nagrywania rozmów w call center jest niezwykle ważnym czynnikiem determinującym wybór najlepszego, sprawdzonego Systemu obsługi infolinii.

Nagrane rozmowy to:

  • doskonałej jakości materiał szkoleniowy dla telemarketerów,
  • dowód zawartych podczas rozmowy telefonicznej ustaleń z klientami, np. potwierdzenie zamówienia usług lub produktów, zgoda na skorzystanie z promocji