System Call Center
Możliwości zastosowania systemu call center
Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia
Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline to kompleksowe rozwiązanie
VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.
Jak działa funkcjonalność VoiceSMS?
W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii.
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.
Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.
Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:
Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.
Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa.
W branży Call Center istnieje wyjątkowy rodzaj kampanii telemarketingowych, a mianowicie telemarketing farmaceutyczny – skierowany do aptek. Ten rodzaj kontaktów z klientami wykorzystują zazwyczaj producenci leków i suplementów oraz hurtownie farmaceutyczne, wspomagając w ten sposób apteki i polepszając efektywność procesu telefonicznego składania zamówień.
System Call Center Nexus umożliwia realizowanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem dowolnego operatora telekomunikacyjnego i technologii realizacji połączeń wybranej według uznania, dostosowanej do potrzeb Twojego Call Center:
Bramka GSM to rozwiązanie, które jest coraz częściej wykorzystywane w firmach, ze względu na wyjątkową optymalizację kosztów, jaką umożliwia. Podstawowym zadaniem bramek GSM jest integracja systemu teleinformatycznego z siecią operatora komórkowego. Jednym słowem bramka GSM umożliwia transmisję głosu przez sieć GSM
Główne korzyści wynikające z korzystania z bramki GSM to znaczne ograniczenie kosztów połączeń m.in. przez niższe opłaty za połączenia z numerami w sieci komórkowej w porównaniu z telefonią stacjonarną.
System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.
Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.