System Call Center
Często słyszy się hasło: siła perswazji. Co to takiego? Czy perswazja oznacza manipulację? Czy w rozmowie handlowej konieczne jest zmanipulowanie klienta, by firma odniosła zysk? Otóż… nie! Dowiedz się o perswazji w komunikacji i sprawdź, co zrobić, by po rozmowie klienta z konsultantem obie strony były wygrane.
Zatrudnienie ukraińskich pracowników w call center to doskonały sposób na poszerzenie działalności firmy i zdobywanie większej liczby klientów, m.in. z Ukrainy. Jak wdrożyć w pracę Ukraińców, którzy nie posługują się językiem polskim tak dobrze jak polscy telemarketerzy?
Mamy rozwiązanie – przygotowaliśmy ukraińską wersję systemu do call center. Wypróbuj już teraz za darmo!
Program do call center, oprogramowanie call center czy też system call center. Co to jest i do czego służy? Jak pomoże Twojej firmie? Dlaczego to właśnie system call center jest rozwiązaniem, dzięki któremu Twój biznes pokona stagnację i pozyska nowych klientów, zwiększając tym samym sprzedaż?
Przeczytaj artykuł i rozwijaj firmę skutecznie!
W aplikacji Call Center Online pojawiła się nowa funkcjonalność, pozwalająca na zarządzanie dwukierunkową komunikacją SMS-ową.
Oznacza to, że od teraz zarówno wiadomości SMS wysyłane do klientów jak i ich odpowiedzi będą prezentowane w systemie w jednym miejscu. Nowy kanał komunikacji w systemie call center może usprawnić wiele procesów obsługowych w niemal każdej branży.
Klient jest najważniejszym elementem funkcjonującego biznesu – bez klientów nie bylibyśmy przecież w stanie istnieć i prosperować. Oczywistym wydaje się więc, że każda firma powinna podejmować wszystkie dostępne działania w celu zbudowania jak najtrwalszej relacji między swoją marką, a lojalnym klientem. Sposób, w jaki będziesz się z nim komunikował oraz jakość twojej oferty, będą miały wpływ na jego decyzje o kontynuacji waszej współpracy.
Wiele firm skupia się jednak na strategiach zdobywania nowych klientów, często zapominając o troszczeniu się o tych, których już posiadają. Generuje to dodatkowe koszty
(Harvard Business Review obliczył, że zdobycie nowego klienta kosztuje nawet 25 razy więcej niż utrzymanie starego), zajmuje czas i co najgorsze, może przekonać wcześniej lojalnego klienta do zainteresowania się ofertą konkurencji.
Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:
Skuteczność prowadzenia działań telemarketingowych w dużej mierze zależy od jakości bazy numerów telefonów. Na obsługę kiepskiej jakości bazy (zawierającej wiele nieaktualnych numerów) tracisz bezpowrotnie czas i zasoby.
Oznacza to, że pracownik (największy składnik kosztowy w telemarketingu) marnuje czas na obdzwanianie numerów, jedynie raz na jakiś czas trafiając na rozmówcę. Ile rozmów sprzedażowych można w takim trybie przeprowadzić? Odpowiadamy: niewiele.
Perspektywa pracy z nerwowym i niewyrozumiałym klientem spędza sen z powiek wielu telemarketerom. Jest to niestety codzienność w branży call center. Zdarza się, że pomimo pełnego profesjonalizmu pracownika, klient spróbuje użyć waszej rozmowy do wyładowania swojej frustracji i jako konsultant musisz być na to odpowiednio przygotowanym.
By wesprzeć was w tym trudnym zadaniu przygotowaliśmy kilka wskazówek dla wszystkich telemarketerów, którzy pragną odpowiednio przygotować się na potencjalnie wykończające nerwowo spotkanie:
Konieczność dbania o planetę to współcześnie jeden z najgłośniejszych tematów. Aby chronić zasoby nieodnawialne i wyhamować zmianę klimatu, podejmujemy działania kolektywne i prywatne. Przykładem jest fotowoltaika – coraz więcej osób montuje panele fotowoltaiczne w domach i firmach.
Jak wyróżnić się w gąszczu ofert i przykuć uwagę klienta? Jak sprawnie prowadzić call center fotowoltaiczne? System call center jest odpowiednim wsparciem!
Wykorzystanie systemu call center w fotowoltaice niesie wiele korzyści. Przekonali się o tym nasi pierwsi klienci oferujący sprzedaż paneli fotowoltaicznych. Przetestowali narzędzia i opowiedzieli nam, co w ich firmach sprawdziło się najlepiej.
Dziś przeczytasz o korzyściach występujących najczęściej. Resztę… poznasz sam, testując system contact center za darmo!
