
Klienci są kluczowym elementem każdego biznesu. Bez nich firma nie mogłaby istnieć ani prosperować. Dlatego ważne jest, aby budować trwałe relacje z lojalnymi klientami. Komunikacja i jakość oferty wpływają na decyzje klientów dotyczące kontynuacji współpracy. Jednak wiele firm skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tych już istniejących, co generuje dodatkowe koszty. Zdobycie nowego klienta może kosztować nawet 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, co podkreśla Harvard Business Review.