System Call Center
Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline to kompleksowe rozwiązanie
Oprogramowanie call center, system call center, system do telemarketingu, system dla call center – co się kryje pod tymi wszystkimi nazwami? Po co komu jakieś oprogramowanie call center, jeśli do wykonywania rozmów potrzebny jest w zasadzie jedynie telefon?
Odpowiedzią na te wszystkie pytania jest jedno słowo: Efektywność.
Oprogramowanie używane w call center, lub w działach obsługi klienta ma za zadanie zadbać o wysoką efektywność pracy osób,
VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.
Jak działa funkcjonalność VoiceSMS?
W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii.
Słuchawki w są podstawowym narzędziem pracy telemarketerów. Mając wolne ręce łatwiej obsługuje się komputer i swobodniej prowadzi rozmowę. Wręcz niewyobrażalne jest aby pracownik spędzający na Systemie Call Center kilka godzin dzienne, trzymał słuchawkę w ręce lub podtrzymywał ją ramieniem – choroba zawodowa gwarantowana.
Telemarketerzy spędzają w słuchawkach co najmniej kilka godzin dziennie, warto wiec zadbać aby narzędzie pracy było ergonomiczne i wygodne w użyciu.
Jak dobrać słuchawki do pracy w call center? Po pierwsze należy sprawdzić możliwość i sposób ich podłączenia do sprzętu jaki obecnie posiadasz.
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.
Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.
Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Jako twórcy systemu call center, którego podstawowym założeniem jest automatyzacja procesów wykonywania połączeń, mamy okazję obserwować różnorodne strategie klientów, związane z pozyskiwaniem kontaktów do prowadzonych przez nich kampanii telefonicznych.
Wybór właściwych kontaktów jest jednym z najważniejszych, decydujących o sukcesie akcji marketingowej czynników, dlatego warto przyjrzeć się tej tematyce dokładniej.
W ujęciu jednostkowym należy rozumieć, iż każdy kontakt to człowiek, z którym zostanie przeprowadzona rozmowa. Żeby tego dokonać, musisz dysponować odpowiednimi zasobami technicznymi i osobowymi, co wiąże się z koniecznością poniesienia wydatków. W trakcie rozmowy z klientem nastąpi weryfikacja trafności skierowanej przez Ciebie oferty, to zaś zadecyduje o sukcesie kontaktu w wymiarze handlowym.
Koniec roku to czas obdarowywania, więc my także mamy dla Was prezent. Nasi developerzy postanowili podzielić się swoimi dobrami i udostępnili system, na którym uruchomiona jest gotowa centrala telefoniczna wraz z webowymi narzędziami do zarządzania telefonią w Twojej firmie. System dostępny jest pod adresem https://hub.docker.com/r/tmsolution/elastix2.5/. W skład środowiska serwerowego wchodzą: Asterisk, Mysql, Apache oraz Elastix.
Początek nowego roku postrzegany jest jako czas przemian oraz podejmowania strategicznych, życiowych decyzji. Zmiany zachodzą także w naszej firmie, o czym śpieszymy poinformować z radością i nieukrywaną dumą.
Nie jest tajemnicą, że firma TMSolution od ponad dwóch lat uczestniczyła w realizacji projektu Call Center Online jako jego główny wykonawca w warstwie technologicznej i doradczej. Call Center Online to nowe podejście do telemarketingu, firma skupiająca się nie tylko na automatyzacji procesów dzwonienia, ale także organizująca oraz edukująca społeczność telemarketerów.
Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę. Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył… Czytaj dalej W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.
Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:
