Oprogramowanie call center Wiele call center umożliwia ocenę rozmowy, którą klient właśnie przeprowadził z doradcą. To nieskomplikowane narzędzie jest bardzo ważnym, obiektywnym elementem oceny pracowniczej. Ankieta przeprowadzana jest przez pilota IVR lub SMSy tekstowe bądź głosowe, gdzie automat zadaje pytania i prosi klienta, by naciskając odpowiedni przycisk w telefonie ocenić jakość rozmowy. Skala ocen wygląda… Czytaj dalej Automatyczna ocena rozmowy z konsultantem przez klienta
Autor: admin
Prawo do bycia zapomnianym
Od 25 maja 2018 roku, dane osób fizycznych będą chronione na nowych zasadach.
Rozporządzenie unijne z 27 kwietnia 2016 (2016/679) kładzie nowe obowiązki na administratorów danych osobowych. Osoby fizyczne zyskują uprawnienia i kluczowe informacje dotyczące sposobu i celu przetwarzania ich danych. Zyskują świadomość tego, co dzieje się z ich danymi i jakie jest ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych.
Osoba fizyczna zyskuje uprawnienia:
- dostępu do danych i informacji
- żądania sprostowania i uzupełniania danych
- sprzeciwu wobec przetwarzania danych
- do przeniesienia danych
- do bycia zapomnianym
Kiedy dzwonić do klientów ?
Harmonogram pracy call center
Pora dnia, w której dodzwaniamy się do klienta jest elementem sukcesu rozmowy. Dla wielu z nas telefon od obcej osoby po godzinie 19.00 to przejaw złego wychowania, albo zapowiedź nieszczęścia. Dla wielu z klientów jest to jednak najlepszy czas kiedy możemy swobodnie porozmawiać.
Jak w tej sytuacji ma zachować się call center? W jakich godzinach telemarketer może zadzwonić do klienta?
Telemarketing jako praca zdalna
System call center do pracy zdalnej
Pracownicy coraz chętniej wybierają opcję pracy w domu czyli home office. To świetna opcja dla osób niepełnosprawnych, osób pracujących w niepełnym wymiarze godzin, czy mieszkających daleko od biura. System Call Center Online daje możliwość stworzenia rozproszonego call center.
Mimo że doradcy pracują w wielu lokalizacjach, manager monitoruje ich pracę online. Dla firmy zyskiem jest mniejsza powierzchnia biurowa, mniejsze koszty mediów, mniejsza ilość zwolnień lekarskich. Pracownicy nie tracą czasu na dojazdy, pracują w otoczeniu, które znają i lubią.
Skuteczna rozmowa telemarketingowa
Skrypt rozmowy call center
Telemarketerzy przeprowadzą setki a nawet tysiące rozmów w miesięcznie. Nie sztuką jest przeprowadzić wiele rozmów, sztuką jest, by te rozmowy były skuteczne i pozytywnie zapamiętane przez klienta. Każda kampania wychodząca powinna być poprzedzona szkoleniem – telemarketer musi wiedzieć jaki jest cel jego rozmowy, musi doskonale znać produkt, o którym będzie mówił i wiedzieć, jakie informacje powinien zebrać i zapisać w skrypcie po rozmowie. Powinien też być nagradzany za sukces.
Organizacja pracy telemarketera
Call Center CRM
Telemarketerem można nazwać każdą osobę w zespole sprzedaży, która wykorzystuje w pracy głównie telefon. Idealne wyposażenie stanowiska pracy telemarketera to: wyciszone pomieszczanie biurowe, biurko, wygodny fotel, komputer z dostępem do internetu, system call center i zespół handlowców, którzy z nim współpracują, ceniąc jego pracę.
Jeśli telemarketer pozyskuje kontrahentów, bardzo ważna jest jakość bazy potencjalnych klientów.
Aby praca całego zespołu sprzedażowego była wydajna, system, za pomocą którego dzwoni telemarketer, powinien być wyposażony w automatyczne rozwiązania dialerowe. Jeśli tempem pracy telemarketera zarządza dialer, to automatycznie napędza on tempo pracy całego działu sprzedaży.
Skuteczny zespół sprzedaży a telemarketing
CRM w call center
Dobry zespół handlowców jest na wagę złota. Każdy z nich dba o klientów ze swojego portfela, pracuje nad tym, by ich wartość rosła. O takim zespole marzą szefowie sprzedaży.
Przyjrzyjmy się narzędziom pracy handlowców. W większości ogłoszeń o pracę oferuje się im: telefon, samochód i laptop. Przy czym najważniejszy jest telefon. Od niego zaczyna się kontakt. Jak cię klient usłyszy, tak cię zapamięta. Bo to nie super logo czy świetna strona internetowa jest decydująca dla klienta. Dla niego ważna jest jakość obsługi.
Handlowiec najczęściej jest w drodze. CRM wypełnia z doskoku, notatki robi w telefonie albo kalendarzu. W wielu firmach zagląda do biura kilka razy w miesiącu. W profesjonalnych zespołach sprzedaży coraz powszechniejsze jest zatrudnianie telemarketera, który zajmuje się m.in. kalendarzami handlowców. Wyposażenie stanowiska pracy takiego asystenta sprzedaży jest kluczowe dla sukcesu zespołu sprzedaży. Bo to telemarketer kontaktuje się z klientami, on umawia spotkania, przekłada je i odpowiada na wiele pytań, gdy handlowiec nie może odebrać telefonu
Windykacja w systemach call center
System call center do windykacji
Za pomocą mechanizmów systemu call center, można prowadzić różnego rodzaju akcje windykacyjne, uzależnione od etapu procesu odzyskiwania należności.
Jeśli świadczysz usługi abonamentowe lub sprzedaż o cyklicznych terminach płatności, na pewno jesteś w stanie zidentyfikować grupę klientów, którzy notorycznie spóźniają się z terminem płatności. Często opóźnienia płatności nie wynikają nawet z celowego działania klientów, a z roztargnienia lub bałaganu w dokumentach. Sposobem na tego typu dłużników jest
Call center w chmurze – wymagania komputera telemarketera.
Oprogramowanie call center
Aby prowadzić rozmowy telefoniczne za pomocą systemu call center w chmurze wystarczy komputer podłączony do internetu i słuchawki z mikrofonem. Jak sprawdzić jakość łącza internetowego dowiesz się z poprzedniego artykułu, tutaj natomiast zajmiemy się przygotowaniem stacji roboczej, czyli komputera i słuchawek.
Call center w chmurze wymagania techniczne łącza internetowego
Systemy call center
Aby rozpocząć korzystanie z systemu call center w chmurze należy posiadać: komputer podłączony do internetu i słuchawki z mikrofonem. Zanim zmówisz system call center w chmurze, zacznij od sprawdzenia jakości łącza internetowego. Przepustowość internetu musi wynosić minimum 300 Kb/s na każde stanowisko. Wartość przepustowości łącza musi być zmierzona w obydwie strony. Zarówno download (pobieranie danych) jak i upload (wysyłanie danych) muszą spełniać wymagania minimalnej przepustowości.