Predictive Dialer jest automatycznym systemem podawania kontaktów telemarketerowi, który z założenia przewiduje natężenie obsługi i dostosowuje do tego wybieranie numerów. To rodzaj oprogramowania wykorzystywanego w centrach obsługi telefonicznej. Głównym celem Predictive Dialera jest zwiększenie efektywności pracy agentów telefonicznych poprzez kontrolowanie tempa i rytmu wybierania numerów.
Z założenia dialer tego typu przewiduje dostępność klientów i konsultantów. Oprogramowanie to najpierw analizuje dostępność agentów, tempo obsługi rozmów, oraz przewidywane czasy trwania rozmów, aby określić, kiedy najlepiej wybrać nowe numery w celu maksymalizacji ilości połączeń nawiązywanych w ciągu godziny. Kolejną cechą tego rozwiązania jest automatyczne pomijanie numerów zajętych, nieodpowiadających, lub z automatyczną sekretarką, co oszczędza czas pracy agentów. System może działać w trybie pełnego automatu bazując na teorii ruchu Erlanga, ale ma też możliwość dostosowywania parametrów wybierania numerów i skalowania systemu w zależności od potrzeb firmy.
Predyktywne wybieranie numerów jest szczególnie przydatne w branżach, gdzie firma potrzebuje nawiązywać dużą liczbę rozmów telefonicznych z klientami, potencjalnymi klientami lub innymi kontaktami. Poniżej znajdziesz przykładowe branże, w których predyktywne wybieranie numerów znajduje zastosowanie:
Telemarketing: Przedsiębiorstwa zajmujące się telemarketingiem, które przeprowadzają kampanie reklamowe, zbierają opinie klientów, czy promują produkty i usługi, korzystają z predyktywnego wybierania numerów, aby maksymalizować liczbę połączeń i osiągnąć cele sprzedażowe.
Windykacja: Firmy windykacyjne, które próbują odzyskać zaległe płatności od dłużników, używają predyktywnego wybierania numerów, aby skontaktować się z klientami i negocjować spłatę długów.
Obsługa klienta: Call Center i centra obsługi klienta wykorzystują predyktywne wybieranie numerów do rozwiązywania problemów klientów, świadczenia pomocy technicznej oraz zbierania opinii na temat usług i produktów.
Sprzedaż B2B: Przedsiębiorstwa, które sprzedają swoje produkty i usługi innym firmom (B2B), używają tego typu dialerów w celu nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami, pozyskiwania leadów i negocjowania umów.
Badania rynku: Firmy specjalizujące się w badaniach rynkowych korzystają z automatycznego wybierania numerów do zbierania danych i opinii od respondentów.
Fundraising: Organizacje non-profit i kampanie polityczne wykorzystują predyktywne wybieranie numerów do zbierania funduszy i pozyskiwania wsparcia od darczyńców lub wyborców.
W zasadzie każda branża, która angażuje się w interakcje telefoniczne z klientami lub klientami potencjalnymi, może czerpać korzyści z zastosowania predyktywnego wybierania numerów w celu zwiększenia efektywności działań telefonicznych i osiągnięcia swoich celów biznesowych.