Czym jest oprogramowanie call center
Systemy Call Center to w skrócie centrale telefoniczne obudowane szeregiem funkcji usprawniających wykonywanie pracy telemarketerów i pracowników działów telefonicznej obsługi klienta.
Główną funkcjonalnością systemów call center, usprawniającą telefoniczną sprzedaż i obsługę klienta, jest CTI czyli integracja komputera pracownika z centralą telefoniczną. Dzięki CTI pracownik obsługuje połączenia telefoniczne za pomocą komputera, natomiast wszelkie dane na temat prowadzonej rozmowy wyświetlane są na monitorze, w postaci przyjaznego w obsłudze scenariusza rozmowy.