System Call Center
Sprawnie działający system nagrywania rozmów i kontekstowa wyszukiwarka, jest podstawą funkcjonowania każdego profesjonalnego call center. Brak nagrywania rozmów uniemożliwia wręcz proces szkolenia i monitorowania jakości pracy telemarketerów. System Call Center Online wyposażony jest w nagrywarkę, która może gromadzić dane o wszystkich przeprowadzonych rozmowach.
Głównym zadaniem managera zarządzającego call center, jest dbanie o realizację założonych wskaźników sprzedaży i obsługi klienta. Aby sprawnie zarządzać telemarketingiem niezbędne są profesjonalne narzędzia w postaci Systemu Call Center Online z zaawansowanym modułem monitoringu pracy.
Zastosowanie w obsłudze klienta gotowych skryptów obsługi, usprawnia procesy biznesowe w firmie i sprawia, że rozmowy telemarketerów są uporządkowane i powtarzalne. 
28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT. Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego – 3S S.A. Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian… Czytaj dalej Systemy Call Center na Meet IT
Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia
Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline to kompleksowe rozwiązanie
Oprogramowanie call center, system call center, system do telemarketingu, system dla call center – co się kryje pod tymi wszystkimi nazwami? Po co komu jakieś oprogramowanie call center, jeśli do wykonywania rozmów potrzebny jest w zasadzie jedynie telefon?
Odpowiedzią na te wszystkie pytania jest jedno słowo: Efektywność.
Oprogramowanie używane w call center, lub w działach obsługi klienta ma za zadanie zadbać o wysoką efektywność pracy osób,
VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.
Jak działa funkcjonalność VoiceSMS?
W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii.
Słuchawki w są podstawowym narzędziem pracy telemarketerów. Mając wolne ręce łatwiej obsługuje się komputer i swobodniej prowadzi rozmowę. Wręcz niewyobrażalne jest aby pracownik spędzający na Systemie Call Center kilka godzin dzienne, trzymał słuchawkę w ręce lub podtrzymywał ją ramieniem – choroba zawodowa gwarantowana.
Telemarketerzy spędzają w słuchawkach co najmniej kilka godzin dziennie, warto wiec zadbać aby narzędzie pracy było ergonomiczne i wygodne w użyciu.
Jak dobrać słuchawki do pracy w call center? Po pierwsze należy sprawdzić możliwość i sposób ich podłączenia do sprzętu jaki obecnie posiadasz.
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.
Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.
Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?