Tag: system call center w chmurze

RODO w call center – Powierzenie danych osobowych do przetwarzania

RODO w call center

Prowadzenie działań telemarketingowych w modelu outsourcingu wiąże się zazwyczaj z powierzeniem danych osobowych do przetwarzania. Podmiotem powierzającym dane osobowe do przetwarzania jest ich administrator, natomiast podmiotem przetwarzającym jest call center.

W przeciwieństwie do wielu niejednoznacznych zapisów RODO, tutaj sytuacja jasna i klarowna. Zgodnie z RODO:

  • Administrator – oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych.
  • Podmiot przetwarzający (procesor)  – oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który przetwarza dane osobowe w imieniu administratora.
  • Powierzenie danych do przetwarzania – sytuacja gdy procesor dokonuje operacji na danych osobowych na zlecenie administratora.

Kaizen – małymi krokami do sukcesu

Poprawa efektywności w call center

Zastanawiasz się jak udoskonalić procesy zachodzące w Twoim przedsiębiorstwie? Zwiększyć wydajność pracowników, nie zmniejszając ich zadowolenia zawodowego? Jest na to gotowy przepis: KAIZEN, czyli filozofia ciągłego udoskonalania.

jasno wytyczona droga do celu

Kaizen w biznesie oznacza sukcesywne, stopniowe ulepszanie dotychczasowych rozwiązań wraz z likwidacją wszelkich zauważonych na każdym z etapów niedoskonałości. W proces powinni być zaangażowani wszyscy pracownicy, niezależnie od stopnia w hierarchii – każdego dnia, każdy z nich powinien dokonywać jednej choćby maleńkiej zmiany na lepsze.

Zaplanuj swoją infolinię

System call center dla infolinii

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na wrażeniu, które po niej pozostaje. Czy wiesz, że niezależnie od tego czy w danej chwili są dostępni konsultanci czy też nie – Twój klient może zostać obsłużony w sposób co najmniej zadowalający? Niewątpliwie zgodzisz się, że trafianie na zajętość lub niekończący się sygnał oczekiwania generuje irytację, której łatwo uniknąć.

grupa agentów, serwisantów, konsultantów

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych powita klienta i przeprowadzi go przez kolejne kroki formalności. Umiejętnie manewrując komunikatami i możliwościami IVR, można sprawić, że wielu klientów zrezygnuje z potrzeby rozmowy z żywym konsultantem i rozłączy się uzyskawszy pożądaną informację (np. status zamówienia).

RODO w call center – polityka bezpieczeństwa informacji

RODO w call center

Jak to zwykle z RODO bywa, również w kwestii polityki bezpieczeństwa informacji zapisy są niedosłowne i pozwalają na dużą dozę własnej interpretacji. Co prawda w dokumentacji RODO pojawiają się kilkukrotnie pojęcia „polityki bezpieczeństwa” ale jednocześnie na administratora nie jest nakładany obowiązek jej prowadzenia.

polityka bezpieczeństwa informacji, RODO

W artykule 78 RODO możemy przeczytać, że „aby móc wykazać przestrzeganie niniejszego rozporządzenia, administrator powinien przyjąć wewnętrzne polityki i wdrożyć środki, które są zgodne w szczególności z zasadą uwzględniania ochrony danych w fazie projektowania oraz z zasadą domyślnej ochrony danych”, jednocześnie w innych artykułach RODO możemy znaleźć zapisy mówiące że administrator może przygotować odpowiednie polityki, gdy jest to proporcjonalne w stosunku do czynności przetwarzania.

RODO w call center – obowiązki informacyjne

RODO w call center

Jak już wcześniej ustaliliśmy, prowadząc telemarketing trudno ustrzec się przetwarzania danych osobowych. Praktycznie każde call center podlega przepisom RODO i musi wypełniać związane z tym obowiązki. Jednym z nich jest obowiązek informacyjny, który został dość szczegółowo określony w RODO.

obowiązki informacyjne rodo w calll center, dane tajne i do ujawnienia

Przejrzyjmy w takim razie jakie formułki musi wyrecytować konsultant klientowi w przypadku przetwarzania jego danych.