przetwarzanie danych osobowych

Numer telefonu a dane osobowe RODO

Czy numer telefonu to dana osobowa

W związku z ogromna ilością zapytań, dotyczących wątpliwości, czy numer telefonu należy uznać za dane osobowe, wracamy do tematu poruszonego w artykule Rodo w call center. Czy numer telefonu to dane osobowe. W artykule tym rozważaliśmy kwestie, kiedy numer telefonu jest daną osobową, a kiedy jest nic nie znaczącym ciągiem cyfr.

numer telefonu

Niejednoznaczność interpretacji zapisów rozporządzenia unijnego powoduje, że nawet sądy w podobnych sprawach wydają rozbieżne decyzje. Z doświadczenia zauważamy, że w większości przypadków przetwarzanie samej listy numerów (w postaci jej przechowywania, utrwalania itp) nie jest uznawane za przetwarzanie danych osobowych, natomiast prowadzenie celowych działań telemarketingowych z wykorzystaniem tej samej listy, może już spowodować kwalifikację naszych działań jako przetwarzanie danych osobowych.

Trzymając się sztywno przepisów, za dane osobowe musimy uznać ten zbiór informacji, który umożliwia jednoznaczne (bezpośrednie lub pośrednie) zidentyfikowanie fizycznej osoby. A więc czy lista numerów telefonów którą masz zamiar obdzwonić może zostać uznana za zbiór danych osobowych?

RODO w call center – Powierzenie danych osobowych do przetwarzania

RODO w call center

Prowadzenie działań telemarketingowych w modelu outsourcingu wiąże się zazwyczaj z powierzeniem danych osobowych do przetwarzania. Podmiotem powierzającym dane osobowe do przetwarzania jest ich administrator, natomiast podmiotem przetwarzającym jest call center.

W przeciwieństwie do wielu niejednoznacznych zapisów RODO, tutaj sytuacja jasna i klarowna. Zgodnie z RODO:

Administrator – oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych.
Podmiot przetwarzający (procesor) – oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który przetwarza dane osobowe w imieniu administratora.
Powierzenie danych do przetwarzania – sytuacja gdy procesor dokonuje operacji na danych osobowych na zlecenie administratora.

RODO w Call Center – czym jest przetwarzanie danych osobowych

RODO w call center

Wielokrotnie spotkaliśmy się już z opiniami przedsiębiorców typu, „przecież ja trzymam w systemie call center / CRMie / pliku excela tylko dane na temat moich klientów, ja wcale tych danych nie przetwarzam” albo „nie prowadzę przecież call center, to że wyślę do moich klientów mailing z nową ofertą nie oznacza przecież, że przetwarzam w jakiś sposób ich dane – przecież to moi klienci.”

przetwarzanie danych osobówych jak przetwarzanie truskawek

Otóż z przetwarzaniem danych osobowych nie jest tak, jak z domowymi przetworami na zimę. Przetwarzając truskawki na dżem truskawkowy faktycznie mówimy o fizycznym przetwarzaniu, natomiast w kwestii danych osobowych wystarczy, że trzymasz truskawki poukładane w koszyku i to już kwalifikuje się już pod ich przetwarzanie.