System Call Center
Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.
Call Center to trzy podstawowe składniki: ludzie, pomieszczenia i system call center.
O efektywnej rekrutacji telemarketerów napisaliśmy już kilka artykułów.
Jeśli chodzi o sprawdzony System Call Center, to na pewno już wiesz, że Nexus Call Center jest optymalnym rozwiązaniem.
Podstawą profesjonalnego wygłuszenia Call Center jest tak zwana miękka podłoga, która powinna być pokryta wykładziną mającą odpowiednie parametry akustyczne. Należy pamiętać, że Call Center jest miejscem pracy dużej ilości telemarketerów, więc wykładzina musi być również odpowiednio wytrzymała.
Miło nam poinformować, że wiceprezes i założyciel TMSolution Łukasz Jasiński, został nominowany w konkursie Ambasador Call Center 2016 w kategorii Manager! Nominacja została przyznana za: staż managera w branży contact center, działalność społeczną i edukacyjną na rzecz branży, liczbę publikacji, wystąpień i inicjatyw związanych z Call Center. Gratulujemy i życzymy wygranej!
W firmowych Call Center stanowisko managera jest zazwyczaj mocno niezależną i wymagającą funkcją. Zazwyczaj szef telemarketingu osobiście prowadzi i nadzoruje całość procesów związanych z funkcjonowaniem całej struktury Call Center: od rekrutacji i przygotowania do pracy telemarketerów, poprzez bieżące szkolenia i dbałość o jakość obsługi, nadzór nad bazami danych, troska o ciągłość i efektywność sprzedaży, zarządzanie… Czytaj dalej KOMPETENCJE DO ZARZĄDZANIA FIRMOWYM TELEMARKETINGIEM
Wiele firm wdrażając sprzedaż swoich produktów z wykorzystaniem telemarketingu skupia się głównie na przygotowaniu ?skutecznego? scenariusza rozmowy, pomijając resztę czynników wpływających na sprzedaż. Pierwszy filar sukcesu – dobre przygotowanie produktu do sprzedaży telefonicznej! Drugim filarem sukcesu – przygotowanie warsztatu telemarketera! Dopiero trzecim filarem – poprawne poprowadzenie rozmowy! Jak przygotować kampanię telemarketingową, aby wielokrotnie zwiększyć szanse… Czytaj dalej JAK PRZYGOTOWAĆ SKUTECZNĄ KAMPANIĘ TELEMARKETINGOWĄ?
Jest to podstawowe pytanie, jakie zadają przedsiębiorcy planujący uruchomienie kanału sprzedaży telefonicznej w swojej firmie. ?Chcę uruchomić telefoniczną sprzedaż. Wiem, że ?tam? jest mnóstwo moich potencjalnych klientów! Wystarczy obdzwonić branżę X i poinformować ich o moich usługach. Od czego mam zacząć organizację takiego obdzwaniania? Nie znam się na telemarketingu, nie mam pojęcia o sprawach telekomunikacyjnych.… Czytaj dalej OD CZEGO ZACZĄĆ ORGANIZACJĘ TELEFONICZNEJ SPRZEDAŻY?
W pracy zdalnej sprawdzony System Call Center ma podwójne znaczenie. Po pierwsze, jak w każdym profesjonalnym Call Center, bezdyskusyjnie jest podstawą zarządzania procesami telemarketingowymi. Po drugie – co ma niebagatelne znaczenie w home workingu – moment zalogowania się do systemu i wiedza telemarketera o stałym monitoringu jego pracy wspomaga poczucie obecności w siedzibie firmy mimo… Czytaj dalej JAK ZORGANIZOWAĆ ZDALNY TELEMARKETING?
Kontrolę nad rozmową telemarketingową sprawuje ten, kto zadaje właściwe pytania. Przekonaj się, jak się to robi. Czerp inspirację od najlepszych telemarketerów. Sprawdź
