Własne Call Center czy outsourcing usług

Decyzja między utworzeniem własnego call center a korzystaniem z outsourcingu usług call center zależy od wielu czynników i wymaga dokładnej analizy i rozważenia indywidualnych potrzeb i celów firmy.

Wielokanałowa obsługa klienta – jak wycisnąć więcej z systemu call center

Wielokanałowa obsługa klienta (omni-channel customer service) to podejście, które umożliwia klientom kontaktowanie się z firmą za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, czat online, e-mail, media społecznościowe itp. Daje to klientom większą elastyczność i wygodę w komunikacji, a także może zwiększyć efektywność obsługi klienta.

Cold Calling i Hot Calling – nierozerwalny tandem

Praca w tandemie, łącząc cold calling i hot calling, może być skuteczną strategią w dziedzinie
sprzedaży i generowania leadów. Oto, jak te dwa podejścia mogą działać razem:

Kto zyska na rozwoju AI w kontekście call center

Rozwój AI w kontekście call center może przynieść korzyści różnym interesariuszom. Firmy i
organizacje, które wdrożą skuteczne rozwiązania AI w swoich call center, mogą odnieść
wiele korzyści.

Czy lepiej rozwijać własne Czatboty czy korzystać z gotowych rozwiązań?

Decyzja, czy lepiej rozwijać własne oprogramowanie AI czy skorzystać z gotowych rozwiązań, zależy od wielu czynników, w tym od celów, zasobów, specyfiki działalności firmy oraz dostępnych umiejętności technicznych. Decyzję należałoby oprzeć głównie na rozważaniach dotyczących złożoności i skali projektu.

W jaki sposób systemy call sprawiają, że praca w call center jest przyjemniejsza.

Systemy call center są narzędziami, które pomagają w organizacji pracy i zwiększają efektywność w obsłudze klienta. Dzięki nim praca w call center może stać się bardziej przyjemna, a oto dlaczego:

Jak docierać do potencjalnych klientów – przedstawicieli różnych pokoleń?

Interesuje Cię zbudowanie skutecznej strategii obsługi klienta, jednak z uwagi na szeroką grupę odbiorczą nie wiesz, jak to zrobić? Przeczytaj poradnik i poznaj nazwy pokoleń oraz preferowane sposoby komunikacji. Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta z każdego pokolenia: Z, Y, X albo baby boomers.

Jak zautomatyzować obsługę klienta etycznie i poprawnie? Zalety i wady chatbotów telefonicznych ecommerce.

Jeśli wiesz, co to jest chat bot, a nawet z niego korzystasz, zainteresować Cię może także hit ostatnich lat: bot telefoniczny. Rozwiązanie to niewątpliwie sprzyja automatyzacji obsługi klienta, niestety w praktyce wypada różnie, nierzadko zniechęcając klientów do firmy. Jak zatem korzystać z obsługi klienta przez boty poprawnie i etycznie? Sprawdź!

System contact center – integracja z InPost

Image by Freepik on freepik.com

Skracając proces wysyłki produktu w przypadku sprzedaży telefonicznej możesz jednocześnie oszczędzić pieniądze (pracownicy stają się wydajniejsi) i zyskać lojalnych klientów (kupujący są zadowoleni z obsługi). Jak to zrobić? Dzięki nowej funkcjonalności systemu contact center, jaką jest integracja z InPost!