System Call Center
Podczas planowania obsady infolinii najlepiej wspomóc się modelem Erlanga.
Anger Erlang to duński matematyk, który opisał prawa dotyczące kolejkowania w systemach telekomunikacyjnych. Zasady kolejkowania ruchu Erlanga z powodzeniem można wykorzystać do oszacowania optymalnej obsady w infolinii.
Analiza budżetu większości Call Center wskazuje pewną prawidłowość: największy składnik kosztów to wydatki dotyczące utrzymania pracowników.
Standardowo 70-80% kosztów każdego Call Center to koszty wynagrodzeń telemarketerów.
Organizując infolinię (ruch przychodzący) należy oszacować ilość połączeń, która poprzez system call center trafi do IVR-a, a następnie do telemarketerów.
W tym celu przydatny jest ruch historyczny, który dotychczas trafiał do firmy. Jeśli nie dysponujesz bilingiem, należy przeprowadzić wywiad z pracownikami, którzy obecnie odbierają telefony od klientów. Następnie na tej podstawie oszacować ruch i określić zakres spraw, z jakimi zgłaszają się dzwoniący klienci.
Miło nam poinformować, że wiceprezes i założyciel TMSolution Łukasz Jasiński, został nominowany w konkursie Ambasador Call Center 2016 w kategorii Manager! Nominacja została przyznana za: staż managera w branży contact center, działalność społeczną i edukacyjną na rzecz branży, liczbę publikacji, wystąpień i inicjatyw związanych z Call Center. Gratulujemy i życzymy wygranej!
Ta książka to lektura obowiązkowa każdego dobrego telemarketera i managera Call Center! Prezentuje gotowe instrukcje obsługi i nowoczesne techniki niezbędne w Telemarketingu, pomagając od razu wdrożyć je w życie i zamieniać niedziałanie w działanie. Dzisiaj możesz ją kupić w promocyjnej cenie tutaj
Klęska urodzaju spowodowana wdrożeniem sprawnego systemu sprzedaży w firmie ? czy to możliwe? Jaki wzrost sprzedaży Twoja firma jest w stanie obsłużyć? Czy reszta firmy jest przygotowana na zwiększenie skali działalności? Czy Twój zespół jest na to gotowy? Chcesz wiedzieć więcej? Call Center News
Praca, która polega na obdzwonieniu zimnej bazy i wygenerowaniu leadów, to najgorsza rzecz jaka może spotkać przedstawiciela handlowego. Handlowiec, z racji swoich ?innych obowiązków?, których zawsze znajdzie bez liku, wykonuje maksymalnie kilka do kilkunastu zimnych rozmów dziennie (jeśli w ogóle jakiekolwiek wykonuje!). W wyniku małej ilości rozmów odbywa mało spotkań handlowych, co skutkuje małą ilością… Czytaj dalej PRACA W TANDEMIE TELEMARKETER ? HANDLOWIEC
W firmowych Call Center stanowisko managera jest zazwyczaj mocno niezależną i wymagającą funkcją. Zazwyczaj szef telemarketingu osobiście prowadzi i nadzoruje całość procesów związanych z funkcjonowaniem całej struktury Call Center: od rekrutacji i przygotowania do pracy telemarketerów, poprzez bieżące szkolenia i dbałość o jakość obsługi, nadzór nad bazami danych, troska o ciągłość i efektywność sprzedaży, zarządzanie… Czytaj dalej KOMPETENCJE DO ZARZĄDZANIA FIRMOWYM TELEMARKETINGIEM
W poprzednich artykułach informowaliśmy, że planując wdrożenie Call Center w firmie należy zacząć od przeprowadzenia pilota. Dzięki temu w bezpieczny sposób dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu. Zakładamy, że pilotaż został już przeprowadzony, a efekty wstępnych kontaktów z potencjalnymi klientami są na tyle pozytywne, że zapada decyzja ? wdrażamy telemarketing w firmie.… Czytaj dalej ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?
Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez… Czytaj dalej Jak poprawnie przeprowadzić pilotaż kampanii telemarketingowej