oprogramowanie call center – Strona 16

JAK ROZPOCZĄĆ PRACĘ Z SYSTEM CALL CENTER

To niezwykle proste, ponieważ Nexus Call Center jest niezwykle intuicyjny i prosty w obsłudze, dlatego konfiguracja stanowiska pracy zajmuje najwyżej 4-5 minut.

KROK 1 – konfiguracja stacji roboczej (komputera telemarketera), czyli:

zainstalowanie i konfiguracja softphona ? operacja jednorazowa, która zajmuje nie więcej jak 2 minuty;
zabezpieczenie łącza internetowego za pomocą VPN ? czynność wykonywana raz, trwa około 2 minuty;
otwarcie przeglądarki internetowej, wpisanie dedykowanego adresu i zalogowanie się indywidualnym loginem i hasłem.

JAK DZIĘKI SYSTEMOWI CALL CENTER POPRAWIĆ EFEKTYWNOŚĆ PRACY TELEMARKETERÓW?

W większości przedsiębiorstw handlowo-usługowych telefon i e-mail to podstawowe narzędzie pracy działu sprzedaży.

Obecnie każda firma handlowa wykorzystuje w procesie sprzedaży mniej lub bardziej rozbudowany telemarketing. Nie zawsze firma ma wyodrębnioną strukturę Call Center i pracownicy nie zawsze są nazywani telemarketerami, jednak nie zmienia to faktu, że ich praca polega w głównej mierze na pozyskiwaniu klientów i utrzymywaniu relacji z wykorzystaniem telefonu i e-maila.

WYGŁUSZENIE CALL CENTER – SUFIT I ŚCIANY

girl asking for silence on a white background

Płaskie ściany oraz duża powierzchnia sufitu powodują pogłos w Call Center i są przyczyną złych parametrów akustycznych w pomieszczeniach. Podłogę w prosty sposób możemy wygłuszyć wykładziną igłowaną, natomiast ściany i sufit wymagają profesjonalnych rozwiązań akustycznych.

NEXUS CALL CENTER W NOWEJ ODSŁONIE!

Już niedługo będziemy mogli się pochwalić nowym wizerunkiem Nexusa. Dostosowanie Nexusa do najnowszych praktyk użyteczności systemów informatycznych sprawi, że będzie jeszcze łatwiejszy w obsłudze. Poza tym już wkrótce naszym stałym klientom udostępnimy też nowe opcje, związane z nowymi kanałami obsługi klienta. Najłatwiejszy sposób na telemarketing stanie się jeszcze prostszy!

SYSTEM CALL CENTER I GSM

Połączenia telefoniczne w większości Call Center wykonywane są za pomocą Systemu Call Center w technologii VoIP. A jeśli w lokalizacji Call Center jest kłopot ze stabilnym łączem internetowym dobrej jakości?

Mamy proste rozwiązanie tego problemu!

WYGŁUSZENIE CALL CENTER – WYKŁADZINA PODŁOGOWA

Podstawą profesjonalnego wygłuszenia Call Center jest tak zwana miękka podłoga, która powinna być pokryta wykładziną mającą odpowiednie parametry akustyczne. Należy pamiętać, że Call Center jest miejscem pracy dużej ilości telemarketerów, więc wykładzina musi być również odpowiednio wytrzymała.

PROFESJONALNE STANOWISKA PRACY W CALL CENTER

Najbardziej optymalną opcją konstrukcji boksów Call Center, które łączą dobre funkcje akustyczne i estetyczne, są stanowiska tapicerowane ? przeszklone.

Dzięki takiej konstrukcji boksy Call Center:

są przestrzenne,
nie powodują wrażenia klaustrofobii,
mają odpowiednie parametry akustyczne.

STANOWISKA CALL CENTER

Najbardziej rozpowszechnionym rozwiązaniem budowy stanowisk w Call Center są boksy wykonane z płyty meblowej.

Modułowa konstrukcja pozwala na dowolne dopasowanie wymiarów do pomieszczenia. Boksy można zamówić praktycznie w każdej firmie produkującej meble na wymiar. Pionowe przegrody to jednocześnie nogi i ścianki boksów. Ścianki powinny być obite tkaniną dla uzyskania efektu akustycznego pochłaniania dźwięku. Jest to solidne i tanie rozwiązanie.

JAK WYGLĄDA STANOWISKO PRACY TELEMARKETERA (TZW. BOX CALL CENTER)

Stanowisko pracy telemarketera musi spełniać odpowiednie wymagania akustyczne, więc powinno być wygłuszone, aby agenci nie przeszkadzali sobie nawzajem – do tego celu służą przegrody między biurkami. W wielu Call Center można spotkać przegrody oddzielające od siebie tylko biurka, natomiast rolą boksu jest akustyczne odseparowanie od siebie rozmawiających telemarketerów. Poniższa ilustracja to przykład jak nie powinny wyglądać boksy telemarketerów. Są zbyt płytkie i zbyt niskie, telemarketerzy siedzący obok siebie lub naprzeciwko będą się nawzajem przekrzykiwać.

REKRUTACJA TELEMARKETERÓW ? WSPÓŁPRACA Z FIRMĄ REKRUTACYJNO-SZKOLENIOWĄ

Sprawdzonym i korzystnym rozwiązaniem, dającym bardzo dobre efekty w rekrutacji pracowników, jest nawiązanie współpracy z firmą szkoleniową, specjalizującą się w rekrutacji i przygotowaniu do pracy telemarketerów.