Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę. Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył… Czytaj dalej W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.
Tag: oprogramowanie call center
Pilotażowa kampania telemarketingowa
Konfiguracja systemu call center
Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:
- dodzwanialność do Twojej bazy danych;
- efektywność kampanii, czyli procent zainteresowania rozmówców Twoją ofertą/produktem/usługą.
Telemarketing farmaceutyczny
W branży Call Center istnieje wyjątkowy rodzaj kampanii telemarketingowych, a mianowicie telemarketing farmaceutyczny – skierowany do aptek. Ten rodzaj kontaktów z klientami wykorzystują zazwyczaj producenci leków i suplementów oraz hurtownie farmaceutyczne, wspomagając w ten sposób apteki i polepszając efektywność procesu telefonicznego składania zamówień.
Wydłużone kolejki? Czas to pieniądz, dosłownie!
Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:
?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.
Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?
Wybór operatora telekomunikacyjnego w call center
System Call Center Nexus umożliwia realizowanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem dowolnego operatora telekomunikacyjnego i technologii realizacji połączeń wybranej według uznania, dostosowanej do potrzeb Twojego Call Center:
- Podstawową technologią realizacji połączeń jest telefonia internetowa VoIP: wystarczy jedynie podpiąć do komputera słuchawki z mikrofonem i od razu można rozmawiać z klientami bez żadnych dodatkowych urządzeń. Połączenia mogą być realizowane przez dowolnego operatora telekomunikacyjnego.
7 BŁĘDÓW GŁÓWNYCH TELEMARKETINGU
O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.
Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?
BRAMKA GSM – CO TO JEST I DO CZEGO SIĘ PRZYDAJE
Bramka GSM to rozwiązanie, które jest coraz częściej wykorzystywane w firmach, ze względu na wyjątkową optymalizację kosztów, jaką umożliwia. Podstawowym zadaniem bramek GSM jest integracja systemu teleinformatycznego z siecią operatora komórkowego. Jednym słowem bramka GSM umożliwia transmisję głosu przez sieć GSM
Główne korzyści wynikające z korzystania z bramki GSM to znaczne ograniczenie kosztów połączeń m.in. przez niższe opłaty za połączenia z numerami w sieci komórkowej w porównaniu z telefonią stacjonarną.
SYSTEM CALL CENTER W CHMURZE
System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.
Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.
MOŻLIWOŚCI IVR
IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy, to nieodzowny element każdej infolinii. Funkcjonalność IVR to nie tylko automatyczne powitanie klienta przed połączeniem do konsultanta, to również zaawansowany system teleinformatyczny, który pozwala na automatyczną obsługę klienta w 100% i obniża koszty o 30%.
MOŻLIWOŚCI SKRYPTU ROZMOWY
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.
Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.