Wysyłka SMSów z Systemu Call Center

Oprogramowanie call center – wysyłka SMS System Cal Center to nie tylko wykonywanie i odbieranie rozmów telefonicznych. Call Center Online to wielokanałowa platforma obsługi klienta umożliwiająca: rozmowy telefoniczne, wysyłkę SMSów, Voice Mailingu i e-maili. Już podstawowa konfiguracja daje możliwość niezmiernie szybkiej integracji z usługami SMSApi, co umożliwiając wysyłkę SMSów na telefony komórkowe.   System Call… Czytaj dalej Wysyłka SMSów z Systemu Call Center

Voice SMS czyli SMS Głosowy

Voice mailing w systemie call center

Jak w ciągu zaledwie kilku dni  zadzwonić do kilku milionów klientów aby poinformować ich np. o nowej akcji promocyjnej? Nic prostszego – zatrudnij do pracy SMSa głosowego. Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.13

CRM w systemie call center

CRM dla call center

W XXI wieku każde nowoczesne przedsiębiorstwo potrzebuje efektywnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientem. CRM w systemie Call Center Online  jest odpowiedzią na te właśnie potrzeby.CRM Call Center

IVR – system zapowiedzi głosowych

Oprogramowanie call center IVR

Podstawą zarządzania ruchem przychodzącym w call center, jest sprawnie działający system IVR.  Jest to interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy.  Z czystym sumieniem możemy się pochwalić że wykorzystując System Call Center Online, z ruchem przychodzącym możemy zrobić wszystko co tylko wymyślisz:

IVR

Rejestrowanie rozmów w call center

Nagrywanie rozmów w call center

Sprawnie działający system nagrywania rozmów i kontekstowa wyszukiwarka, jest podstawą funkcjonowania każdego profesjonalnego call center. Brak nagrywania rozmów uniemożliwia wręcz proces szkolenia i monitorowania jakości pracy telemarketerów. System Call Center Online wyposażony jest w nagrywarkę, która może gromadzić dane o wszystkich przeprowadzonych rozmowach.Monitoring rozmów call center

Monitoring pracy w call center

Oprogramowanie call center, monitoring telemarketerów

Głównym zadaniem managera zarządzającego call center, jest dbanie o realizację założonych wskaźników sprzedaży i obsługi klienta. Aby sprawnie zarządzać telemarketingiem niezbędne są profesjonalne narzędzia w postaci Systemu Call Center Online z zaawansowanym modułem monitoringu pracy.

monitoring call center

Scenariusze rozmów w systemie call center

Oprogramowanie call center

Zastosowanie w obsłudze klienta gotowych skryptów obsługi, usprawnia procesy biznesowe w firmie i sprawia, że rozmowy telemarketerów są uporządkowane i powtarzalne. Scenariusz rozmowy w call center

Systemy Call Center na Meet IT

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT. Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego – 3S S.A. Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian… Czytaj dalej Systemy Call Center na Meet IT

Kampanie telemarketingowe i dialery

Możliwości oprogramowania call center

Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia

kampanie telemarketingowe

Centrala telefoniczna call center – CTI

System call center to CTI

Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline  to kompleksowe rozwiązanieCentrala systemu call center