MODEL ERLANGA W PLANOWANIU OBSŁUGI INFOLINII

Podczas planowania obsady infolinii najlepiej wspomóc się modelem Erlanga.

Anger Erlang to duński matematyk, który opisał prawa dotyczące kolejkowania w systemach telekomunikacyjnych. Zasady kolejkowania ruchu Erlanga z powodzeniem można wykorzystać do oszacowania optymalnej obsady w infolinii.