Tag: jak zbudować call center

BAZA KLIENTÓW W SYSTEMIE CALL CENTER

Rekordy do Systemu Call Center można dodawać na kilka sposobów:

  • Najczęściej wykorzystywaną metodą jest import bazy danych z pliku CSV. Format CSV jest obsługiwany przez większość arkuszy kalkulacyjnych (Excel, Libre Office, Open Office itp.). Wystarczy przygotować odpowiedni zbiór danych, który zawiera co najmniej 1 kolumnę z numerami telefonów i zaimportować go do Systemu Call Center. Aby skorzystać z funkcjonalności importowania rekordów, należy być zalogowanym do Systemu Call Center na uprawnieniach administratora.

BUDOWA CALL CENTER W ŚWIETLE PRZEPISÓW BHP

Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.

JAK ZBUDOWAĆ CALL CENTER – NORMY DOTYCZĄCE POWIERZCHNI BIUROWEJ

SSUCv3H4sIAAAAAAAEAJ2Qzw6CMAzG7ya+A9mZgwQM4qsYD3U02DiZ2YrGEN7d/YGkZ2/7fu3X9eu83xWFuoEnrc7FHFXQZMzk2QGTHQM+lCvHntg6AhNhZEuqKM/Ak0cfR6xIA+MQejNc/ds/l6yLrZCKwRFKSpWC+emW2IaW8m9nfly3KDDgqL9pYRHEoUHIQS65VT0+jO4po72pRys0TD1ZkfJtNZhoqMXklyNN4yBslu/o5MXCye1TgNFy2mQNpvpw0iirujqcmlPVdN2x6dq6a0PK5QfZvVMtygEAAA==

W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.

Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m2 . Co na to przepisy?