Uprawienia w Systemie Call Center – Administrator Call Center

Telemarketer, Agent, Konsultant, Administrator Call Center

Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.

administrator call center w systemie call center online - supervisor

Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii).

FUNKCJE POPRAWIAJĄCE EFEKTYWNOŚĆ PRACY W CALL CENTER

Oto cztery najważniejsze funkcje dobrego Systemu Call Center, dzięki którym firmowa infolinia lub kanał kontaktu z klientem będzie funkcjonować w 100% efektywnie:

MODUŁ SZKOLENIOWY W SYSTEMIE CALL CENTER

Oprogramowanie Call Center wyposażone jest w moduł szkoleniowy, który umożliwia bieżące podsłuchiwanie rozmów.

Podsłuch rozmów to bardzo ważny składnik oprogramowania Call Center, niezbędny w procesie szkolenia nowych telemarketerów. Użytkownik Systemu Call Center loguje się na uprawnieniach administratora, aby uzyskać dostęp do modułu monitoringu on-line, dzięki któremu może monitorować rozmowę bez potrzeby bezpośredniej ingerencji.

BAZA KLIENTÓW W SYSTEMIE CALL CENTER

Rekordy do Systemu Call Center można dodawać na kilka sposobów:

  • Najczęściej wykorzystywaną metodą jest import bazy danych z pliku CSV. Format CSV jest obsługiwany przez większość arkuszy kalkulacyjnych (Excel, Libre Office, Open Office itp.). Wystarczy przygotować odpowiedni zbiór danych, który zawiera co najmniej 1 kolumnę z numerami telefonów i zaimportować go do Systemu Call Center. Aby skorzystać z funkcjonalności importowania rekordów, należy być zalogowanym do Systemu Call Center na uprawnieniach administratora.

BUDOWA CALL CENTER W ŚWIETLE PRZEPISÓW BHP

Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.

JAK ZBUDOWAĆ CALL CENTER – NORMY DOTYCZĄCE POWIERZCHNI BIUROWEJ

SSUCv3H4sIAAAAAAAEAJ2Qzw6CMAzG7ya+A9mZgwQM4qsYD3U02DiZ2YrGEN7d/YGkZ2/7fu3X9eu83xWFuoEnrc7FHFXQZMzk2QGTHQM+lCvHntg6AhNhZEuqKM/Ak0cfR6xIA+MQejNc/ds/l6yLrZCKwRFKSpWC+emW2IaW8m9nfly3KDDgqL9pYRHEoUHIQS65VT0+jO4po72pRys0TD1ZkfJtNZhoqMXklyNN4yBslu/o5MXCye1TgNFy2mQNpvpw0iirujqcmlPVdN2x6dq6a0PK5QfZvVMtygEAAA==

W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.

Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m2 . Co na to przepisy?