System Call Center
Wielokanałowa obsługa klienta (omni-channel customer service) to podejście, które umożliwia klientom kontaktowanie się z firmą za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, czat online, e-mail, media społecznościowe itp. Daje to klientom większą elastyczność i wygodę w komunikacji, a także może zwiększyć efektywność obsługi klienta.
Praca w tandemie, łącząc cold calling i hot calling, może być skuteczną strategią w dziedzinie
sprzedaży i generowania leadów. Oto, jak te dwa podejścia mogą działać razem:
Rozwój AI w kontekście call center może przynieść korzyści różnym interesariuszom. Firmy i
organizacje, które wdrożą skuteczne rozwiązania AI w swoich call center, mogą odnieść
wiele korzyści.
Decyzja, czy lepiej rozwijać własne oprogramowanie AI czy skorzystać z gotowych rozwiązań, zależy od wielu czynników, w tym od celów, zasobów, specyfiki działalności firmy oraz dostępnych umiejętności technicznych. Decyzję należałoby oprzeć głównie na rozważaniach dotyczących złożoności i skali projektu.
Rozróżnienie między dobrze oprogramowanym robotem (czyli sztuczną inteligencją) a
żywym człowiekiem może być czasami trudne, szczególnie w erze zaawansowanych
technologii językowych i chatbotów. Po czym poznać, czy rozmawiasz z AI czy z żywym
człowiekiem?
Systemy call center są narzędziami, które pomagają w organizacji pracy i zwiększają efektywność w obsłudze klienta. Dzięki nim praca w call center może stać się bardziej przyjemna, a oto dlaczego:
Interesuje Cię zbudowanie skutecznej strategii obsługi klienta, jednak z uwagi na szeroką grupę odbiorczą nie wiesz, jak to zrobić? Przeczytaj poradnik i poznaj nazwy pokoleń oraz preferowane sposoby komunikacji. Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta z każdego pokolenia: Z, Y, X albo baby boomers.
Jeśli wiesz, co to jest chat bot, a nawet z niego korzystasz, zainteresować Cię może także hit ostatnich lat: bot telefoniczny. Rozwiązanie to niewątpliwie sprzyja automatyzacji obsługi klienta, niestety w praktyce wypada różnie, nierzadko zniechęcając klientów do firmy. Jak zatem korzystać z obsługi klienta przez boty poprawnie i etycznie? Sprawdź!
Skracając proces wysyłki produktu w przypadku sprzedaży telefonicznej możesz jednocześnie oszczędzić pieniądze (pracownicy stają się wydajniejsi) i zyskać lojalnych klientów (kupujący są zadowoleni z obsługi). Jak to zrobić? Dzięki nowej funkcjonalności systemu contact center, jaką jest integracja z InPost!
Często słyszy się hasło: siła perswazji. Co to takiego? Czy perswazja oznacza manipulację? Czy w rozmowie handlowej konieczne jest zmanipulowanie klienta, by firma odniosła zysk? Otóż… nie! Dowiedz się o perswazji w komunikacji i sprawdź, co zrobić, by po rozmowie klienta z konsultantem obie strony były wygrane.