Tag: call center

JAK OPTYMALNIE ZORGANIZOWAĆ INFOLINIĘ?

Organizując infolinię (ruch przychodzący) należy oszacować ilość połączeń, która poprzez system call center trafi do IVR-a, a następnie do telemarketerów.

W tym celu przydatny jest ruch historyczny, który dotychczas trafiał do firmy. Jeśli nie dysponujesz bilingiem, należy przeprowadzić wywiad z pracownikami, którzy obecnie odbierają telefony od klientów. Następnie na tej podstawie oszacować ruch i określić zakres spraw, z jakimi zgłaszają się dzwoniący klienci.

AMBASADOR CALL CENTER

Miło nam poinformować, że wiceprezes i założyciel TMSolution Łukasz Jasiński, został nominowany  w konkursie Ambasador Call Center 2016 w kategorii Manager! Nominacja została przyznana za: staż managera w branży contact center, działalność społeczną i edukacyjną na rzecz branży, liczbę publikacji, wystąpień i inicjatyw związanych z Call Center. Gratulujemy i życzymy wygranej!

ŚWIADOMY TELEMARKETING ? PROMOCJA

Ta książka to lektura obowiązkowa każdego dobrego telemarketera i managera Call Center! Prezentuje gotowe instrukcje obsługi i nowoczesne techniki niezbędne w Telemarketingu, pomagając od razu wdrożyć je w życie i zamieniać niedziałanie w działanie. Dzisiaj możesz ją kupić w promocyjnej cenie  tutaj  

JAKI WZROST SPRZEDAŻY TWOJA FIRMA JEST W STANIE OBSŁUŻYĆ?

  Klęska urodzaju spowodowana wdrożeniem sprawnego systemu sprzedaży w firmie ? czy to możliwe? Jaki wzrost sprzedaży Twoja firma jest w stanie obsłużyć? Czy reszta firmy jest przygotowana na zwiększenie skali działalności? Czy Twój zespół jest na to gotowy? Chcesz wiedzieć więcej? Call Center News  

ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?

W poprzednich artykułach informowaliśmy, że planując wdrożenie Call Center w firmie należy zacząć od przeprowadzenia pilota. Dzięki temu w bezpieczny sposób dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu. Zakładamy, że pilotaż został już przeprowadzony, a efekty wstępnych kontaktów z potencjalnymi klientami są na tyle pozytywne, że zapada decyzja ? wdrażamy telemarketing w firmie.… Czytaj dalej ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?

Jak poprawnie przeprowadzić pilotaż kampanii telemarketingowej

Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez… Czytaj dalej Jak poprawnie przeprowadzić pilotaż kampanii telemarketingowej

JAK ZARZĄDZAĆ WIRTUALNYM CALL CENTER?

  Czy zarządzanie Call Center z rozproszoną strukturą telemarketerów różni się od zarządzania Call Center stacjonarnym? I tak, i nie. Podstawowe elementy struktury zarządzania są takie same, jak w telemarketingu stacjonarnym, jednak zarządzanie wirtualnym Call Center wymaga większego zaangażowania w monitoring pracy oraz procesy motywacji telemarketerów. Chcesz wiedzieć więcej? Forum Call Center

JAK PRZYGOTOWAĆ SKUTECZNĄ KAMPANIĘ TELEMARKETINGOWĄ?

Wiele firm wdrażając sprzedaż swoich produktów z wykorzystaniem telemarketingu skupia się głównie na przygotowaniu ?skutecznego? scenariusza rozmowy, pomijając resztę czynników wpływających na sprzedaż. Pierwszy filar sukcesu – dobre przygotowanie produktu do sprzedaży telefonicznej! Drugim filarem sukcesu – przygotowanie warsztatu telemarketera! Dopiero trzecim filarem – poprawne poprowadzenie rozmowy! Jak przygotować kampanię telemarketingową, aby wielokrotnie zwiększyć szanse… Czytaj dalej JAK PRZYGOTOWAĆ SKUTECZNĄ KAMPANIĘ TELEMARKETINGOWĄ?

OD CZEGO ZACZĄĆ ORGANIZACJĘ TELEFONICZNEJ SPRZEDAŻY?

Jest to podstawowe pytanie, jakie zadają przedsiębiorcy planujący uruchomienie kanału sprzedaży telefonicznej w swojej firmie. ?Chcę uruchomić telefoniczną sprzedaż. Wiem, że ?tam? jest mnóstwo moich potencjalnych klientów! Wystarczy obdzwonić branżę X i poinformować ich o moich usługach. Od czego mam zacząć organizację takiego obdzwaniania? Nie znam się na telemarketingu, nie mam pojęcia o sprawach telekomunikacyjnych.… Czytaj dalej OD CZEGO ZACZĄĆ ORGANIZACJĘ TELEFONICZNEJ SPRZEDAŻY?