Tag: call center

SYSTEM CALL CENTER DO ZDALNEJ PRACY TELEMARKETERÓW

System Call Center NexusCC jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Oznacza to, że telemarketerzy wcale nie muszą pracować w siedzibie Twojej firmy. Równie dobrze można zbudować Call Center rozproszone – z wieloma lokalizacjami – lub telemarketerzy mogą pracować z domu (Home Office).

Korzyści z tej funkcjonalności to niezależność względem rekrutacji telemarketerów w najbliższej okolicy oraz redukcja kosztów wynajęcia powierzchni biurowej.

JAK ROZPOCZĄĆ W SYSTEMIE CALL CENTER PRACĘ W TRYBIE INFOLINIA?

KROK 1: ustalenie numeracji.

W celu rozpoczęcia przyjmowania połączeń od klientów należy ustalić numer telefonu, z którego będziemy przyjmować połączenia. Może to być 1 numer telefonu lub pula numeracji zakupiona od dowolnego operatora VoIP. Należy również ustalić czy będzie to standardowy numer telefonu czy może infolinia ma działać na numeracji bezpłatnej 800? lub numeracji z podziałem opłaty np. 801? Od tego zależy, jaką opłatę będzie ponosił klient dzwoniący na infolinię.

JAK ZBUDOWAĆ CALL CENTER – NORMY DOTYCZĄCE POWIERZCHNI BIUROWEJ

SSUCv3H4sIAAAAAAAEAJ2Qzw6CMAzG7ya+A9mZgwQM4qsYD3U02DiZ2YrGEN7d/YGkZ2/7fu3X9eu83xWFuoEnrc7FHFXQZMzk2QGTHQM+lCvHntg6AhNhZEuqKM/Ak0cfR6xIA+MQejNc/ds/l6yLrZCKwRFKSpWC+emW2IaW8m9nfly3KDDgqL9pYRHEoUHIQS65VT0+jO4po72pRys0TD1ZkfJtNZhoqMXklyNN4yBslu/o5MXCye1TgNFy2mQNpvpw0iirujqcmlPVdN2x6dq6a0PK5QfZvVMtygEAAA==

W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.

Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m2 . Co na to przepisy?

LOKALIZACJA CALL CENTER – NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ?

Portrait of young operator with headset looking at camera with friendly smile

Obecnie większość Call Center korzysta z dedykowanego Systemu Call Center w chmurze, dlatego czynnikiem warunkującym wybór lokalizacji jest dobrej jakości łącze internetowe. Połączenia telefoniczne za pośrednictwem Systemu Call Center są realizowane w technologii VoIP, więc łącze internetowe wymaga nie tylko wysokich przepustowości download, ale również upload.

JAK ROZPOCZĄĆ PRACĘ Z SYSTEMEM CALL CENTER W KAMPANIACH WYCHODZĄCYCH?

Do rozpoczęcia realizacji pierwszej kampanii telefonicznej w ruchu wychodzącym, wystarczy zalogować się do systemu na uprawnieniach administratora i utworzyć kampanię telefoniczną, korzystając z prostej bazy danych w Excelu z numerami telefonów.

Wymagania techniczne systemu call center

Wymagania techniczne dotyczące zastosowania systemu call center zależą od kliku czynników. Na początku należy określić, czy będziesz używał oprogramowania w chmurze, czy też polityka IT w Twojej firmie wymaga, aby oprogramowanie było zainstalowane na serwerze wewnętrznym. W najprostszym przypadku, korzystania z systemu call center w chmurze, potrzebujesz jedynie:

JAK ROZPOCZĄĆ PRACĘ Z SYSTEM CALL CENTER

To niezwykle proste, ponieważ Nexus Call Center jest niezwykle intuicyjny i prosty w obsłudze, dlatego konfiguracja stanowiska pracy zajmuje najwyżej 4-5 minut.

KROK 1 – konfiguracja stacji roboczej (komputera telemarketera), czyli:

  • zainstalowanie i konfiguracja softphona ? operacja jednorazowa, która zajmuje nie więcej jak 2 minuty;
  • zabezpieczenie łącza internetowego za pomocą VPN ? czynność wykonywana raz, trwa około 2 minuty;
  • otwarcie przeglądarki internetowej, wpisanie dedykowanego adresu i zalogowanie się indywidualnym loginem i hasłem.

 

JAK DZIĘKI SYSTEMOWI CALL CENTER POPRAWIĆ EFEKTYWNOŚĆ PRACY TELEMARKETERÓW?

W większości przedsiębiorstw handlowo-usługowych telefon i e-mail to podstawowe narzędzie pracy działu sprzedaży.

Obecnie każda firma handlowa wykorzystuje w procesie sprzedaży mniej lub bardziej rozbudowany telemarketing. Nie zawsze firma ma wyodrębnioną strukturę Call Center i pracownicy nie zawsze są nazywani telemarketerami, jednak nie zmienia to faktu, że ich praca polega w głównej mierze na pozyskiwaniu klientów i utrzymywaniu relacji z wykorzystaniem telefonu i e-maila.