Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.
Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.
Skrypt rozmowy powinien zawierać między innymi niezbędne elementy, takie jak:
- Scenariusz prowadzenia rozmowy;
- Odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania lub wątpliwości klientów;
- Wysyłkę maili do klientów bezpośrednio ze skryptu, bez potrzeby przełączania się do zewnętrznych systemów pocztowych;
- Wysyłkę SMS do klientów w trakcie prowadzenia rozmowy;
- Kalendarz służący np. do ustalania terminów spotkań handlowych;
- Formatkę zamówienia produktu lub usługi;
- Funkcjonalność określającą status rozmowy
- Możliwość umówienia rozmowy w innym terminie – to niezwykle ważne dla przyszłych kontaktów!
Skrypt rozmowy może być również zintegrowany z wewnętrznym oprogramowaniem firmy, dzięki czemu telemarketer może obsługiwać firmowy system CRM za pomocą scenariusza rozmowy w Systemie Call Center.