Klienci są kluczowym elementem każdego biznesu. Bez nich firma nie mogłaby istnieć ani prosperować. Dlatego ważne jest, aby budować trwałe relacje z lojalnymi klientami. Komunikacja i jakość oferty wpływają na decyzje klientów dotyczące kontynuacji współpracy. Jednak wiele firm skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tych już istniejących, co generuje dodatkowe koszty. Zdobycie nowego klienta może kosztować nawet 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, co podkreśla Harvard Business Review.
Szybka Odpowiedź
Długie oczekiwanie na połączenie telefoniczne to jeden z najbardziej frustrujących elementów obsługi klienta. Klienci cenią szybkie rozwiązanie problemów. Niepoprawne zarządzanie obsługą klienta i brak konsultantów są częstymi przyczynami frustracji. Badanie CallPage z 2019 roku pokazuje, że co piąta firma nie odbiera telefonu, a 50% ignoruje maile klientów. Posiadanie kompetentnego działu obsługi klienta i sprawne rozwiązywanie problemów buduje zaufanie klientów. Warto rozważyć system call center online, aby poprawić jakość obsługi zarówno przy kontaktach wychodzących, jak i przychodzących.
Doceniaj Feedback
Firmy często oceniają swoje oferty z własnej perspektywy, zapominając o feedbacku klientów. Według raportów Microsoftu, 90% konsumentów uważa, że firmy powinny umożliwiać wyrażanie opinii na temat produktów i usług. Niestety, wiele firm nie uwzględnia zebranych opinii, co prowadzi do niezadowolenia klientów. Ważne jest, aby analizować recenzje i wprowadzać zmiany na ich podstawie, pokazując, że dbamy o potrzeby klientów.
Skargi jako Narzędzie Ulepszeń
Skargi klientów są cennym źródłem informacji o błędach w ofercie. Chociaż czytanie skarg nie jest przyjemne, szybkie rozwiązywanie problemów pokazuje klientom, że firma aktywnie dąży do ulepszania swojej oferty i słucha ich opinii. Utrzymanie klienta wymaga zaangażowania i pewności, że wszelkie problemy zostaną szybko zauważone i naprawione. Budowanie więzi z klientem to jedna z najlepszych inwestycji, jakie firma może zrealizować.