Kategoria: Aktualności

Aktualności ze świata call center

GRATULACJE DLA AMBASADORÓW CALL CENTER

12 października 2016 roku odbyła się uroczystość wręczenia nagród Ambasadora Call Center. Ambasadorem Call Center w kategorii Konsultant została Beata Raczkowska z Transcom, Ambasadorem w kategorii Manager został Artur Kapacki z firmy Telmon, natomiast tytuł Ambasadora Call Center w kategorii firma zdobyła InterGalactica. Wszystkim wygranym serdecznie gratulujemy!

MODEL ERLANGA W PLANOWANIU OBSŁUGI INFOLINII

Podczas planowania obsady infolinii najlepiej wspomóc się modelem Erlanga.

Anger Erlang to duński matematyk, który opisał prawa dotyczące kolejkowania w systemach telekomunikacyjnych. Zasady kolejkowania ruchu Erlanga z powodzeniem można wykorzystać do oszacowania optymalnej obsady w infolinii.

JAK OPTYMALNIE ZORGANIZOWAĆ INFOLINIĘ?

Organizując infolinię (ruch przychodzący) należy oszacować ilość połączeń, która poprzez system call center trafi do IVR-a, a następnie do telemarketerów.

W tym celu przydatny jest ruch historyczny, który dotychczas trafiał do firmy. Jeśli nie dysponujesz bilingiem, należy przeprowadzić wywiad z pracownikami, którzy obecnie odbierają telefony od klientów. Następnie na tej podstawie oszacować ruch i określić zakres spraw, z jakimi zgłaszają się dzwoniący klienci.

AMBASADOR CALL CENTER

Miło nam poinformować, że wiceprezes i założyciel TMSolution Łukasz Jasiński, został nominowany  w konkursie Ambasador Call Center 2016 w kategorii Manager! Nominacja została przyznana za: staż managera w branży contact center, działalność społeczną i edukacyjną na rzecz branży, liczbę publikacji, wystąpień i inicjatyw związanych z Call Center. Gratulujemy i życzymy wygranej!

ŚWIADOMY TELEMARKETING ? PROMOCJA

Ta książka to lektura obowiązkowa każdego dobrego telemarketera i managera Call Center! Prezentuje gotowe instrukcje obsługi i nowoczesne techniki niezbędne w Telemarketingu, pomagając od razu wdrożyć je w życie i zamieniać niedziałanie w działanie. Dzisiaj możesz ją kupić w promocyjnej cenie  tutaj  

JAKI WZROST SPRZEDAŻY TWOJA FIRMA JEST W STANIE OBSŁUŻYĆ?

  Klęska urodzaju spowodowana wdrożeniem sprawnego systemu sprzedaży w firmie ? czy to możliwe? Jaki wzrost sprzedaży Twoja firma jest w stanie obsłużyć? Czy reszta firmy jest przygotowana na zwiększenie skali działalności? Czy Twój zespół jest na to gotowy? Chcesz wiedzieć więcej? Call Center News  

PRACA W TANDEMIE TELEMARKETER ? HANDLOWIEC

Praca, która polega na obdzwonieniu zimnej bazy i wygenerowaniu leadów, to najgorsza rzecz jaka może spotkać przedstawiciela handlowego. Handlowiec, z racji swoich ?innych obowiązków?, których zawsze znajdzie bez liku, wykonuje maksymalnie kilka do kilkunastu zimnych rozmów dziennie (jeśli w ogóle jakiekolwiek wykonuje!). W wyniku małej ilości rozmów odbywa mało spotkań handlowych, co skutkuje małą ilością… Czytaj dalej PRACA W TANDEMIE TELEMARKETER ? HANDLOWIEC

KOMPETENCJE DO ZARZĄDZANIA FIRMOWYM TELEMARKETINGIEM

W firmowych Call Center stanowisko managera jest zazwyczaj mocno niezależną i wymagającą funkcją. Zazwyczaj szef telemarketingu osobiście prowadzi i nadzoruje całość procesów związanych z funkcjonowaniem całej struktury Call Center: od rekrutacji i przygotowania do pracy telemarketerów, poprzez bieżące szkolenia i dbałość o jakość obsługi, nadzór nad bazami danych, troska o ciągłość i efektywność sprzedaży, zarządzanie… Czytaj dalej KOMPETENCJE DO ZARZĄDZANIA FIRMOWYM TELEMARKETINGIEM

ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?

W poprzednich artykułach informowaliśmy, że planując wdrożenie Call Center w firmie należy zacząć od przeprowadzenia pilota. Dzięki temu w bezpieczny sposób dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu. Zakładamy, że pilotaż został już przeprowadzony, a efekty wstępnych kontaktów z potencjalnymi klientami są na tyle pozytywne, że zapada decyzja ? wdrażamy telemarketing w firmie.… Czytaj dalej ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?