System Call Center
Decyzja, czy lepiej rozwijać własne oprogramowanie AI czy skorzystać z gotowych rozwiązań, zależy od wielu czynników, w tym od celów, zasobów, specyfiki działalności firmy oraz dostępnych umiejętności technicznych. Decyzję należałoby oprzeć głównie na rozważaniach dotyczących złożoności i skali projektu.
Rozróżnienie między dobrze oprogramowanym robotem (czyli sztuczną inteligencją) a
żywym człowiekiem może być czasami trudne, szczególnie w erze zaawansowanych
technologii językowych i chatbotów. Po czym poznać, czy rozmawiasz z AI czy z żywym
człowiekiem?
Praca w call center może być wymagająca, ale to zależy od konkretnego stanowiska i firmy, w której pracujesz. Pracownicy call center są odpowiedzialni za obsługę klientów przez telefon, e-mail lub czat, a ich zadania mogą obejmować odpowiedzenie na pytania klientów, rozwiązywanie problemów, obsługę zamówień i rezerwacji, a także sprzedaż produktów lub usług.
Presupozycje to pewnego rodzaju założenia, które przyjmujemy w trakcie rozmowy, niezależnie od ich prawdziwości.
Systemy call center są narzędziami, które pomagają w organizacji pracy i zwiększają efektywność w obsłudze klienta. Dzięki nim praca w call center może stać się bardziej przyjemna, a oto dlaczego:
Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w różnych dziedzinach biznesu. Telemarketing nie jest wyjątkiem. Dzięki wykorzystaniu mechanizmów sztucznej inteligencji, firmy mogą zwiększyć skuteczność swoich działań marketingowych, oszczędzać czas i zwiększać zyski.
Interesuje Cię zbudowanie skutecznej strategii obsługi klienta, jednak z uwagi na szeroką grupę odbiorczą nie wiesz, jak to zrobić? Przeczytaj poradnik i poznaj nazwy pokoleń oraz preferowane sposoby komunikacji. Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta z każdego pokolenia: Z, Y, X albo baby boomers.
Jeśli wiesz, co to jest chat bot, a nawet z niego korzystasz, zainteresować Cię może także hit ostatnich lat: bot telefoniczny. Rozwiązanie to niewątpliwie sprzyja automatyzacji obsługi klienta, niestety w praktyce wypada różnie, nierzadko zniechęcając klientów do firmy. Jak zatem korzystać z obsługi klienta przez boty poprawnie i etycznie? Sprawdź!
Skracając proces wysyłki produktu w przypadku sprzedaży telefonicznej możesz jednocześnie oszczędzić pieniądze (pracownicy stają się wydajniejsi) i zyskać lojalnych klientów (kupujący są zadowoleni z obsługi). Jak to zrobić? Dzięki nowej funkcjonalności systemu contact center, jaką jest integracja z InPost!
Często słyszy się hasło: siła perswazji. Co to takiego? Czy perswazja oznacza manipulację? Czy w rozmowie handlowej konieczne jest zmanipulowanie klienta, by firma odniosła zysk? Otóż… nie! Dowiedz się o perswazji w komunikacji i sprawdź, co zrobić, by po rozmowie klienta z konsultantem obie strony były wygrane.