System Call Center
KROK 1: ustalenie numeracji.
W celu rozpoczęcia przyjmowania połączeń od klientów należy ustalić numer telefonu, z którego będziemy przyjmować połączenia. Może to być 1 numer telefonu lub pula numeracji zakupiona od dowolnego operatora VoIP. Należy również ustalić czy będzie to standardowy numer telefonu czy może infolinia ma działać na numeracji bezpłatnej 800? lub numeracji z podziałem opłaty np. 801? Od tego zależy, jaką opłatę będzie ponosił klient dzwoniący na infolinię.
W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.
Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m2 . Co na to przepisy?
Call Center to trzy podstawowe składniki: ludzie, pomieszczenia i system call center.
O efektywnej rekrutacji telemarketerów napisaliśmy już kilka artykułów.
Jeśli chodzi o sprawdzony System Call Center, to na pewno już wiesz, że Nexus Call Center jest optymalnym rozwiązaniem.
Obecnie większość Call Center korzysta z dedykowanego Systemu Call Center w chmurze, dlatego czynnikiem warunkującym wybór lokalizacji jest dobrej jakości łącze internetowe. Połączenia telefoniczne za pośrednictwem Systemu Call Center są realizowane w technologii VoIP, więc łącze internetowe wymaga nie tylko wysokich przepustowości download, ale również upload.
Do rozpoczęcia realizacji pierwszej kampanii telefonicznej w ruchu wychodzącym, wystarczy zalogować się do systemu na uprawnieniach administratora i utworzyć kampanię telefoniczną, korzystając z prostej bazy danych w Excelu z numerami telefonów.
Wymagania techniczne dotyczące zastosowania systemu call center zależą od kliku czynników. Na początku należy określić, czy będziesz używał oprogramowania w chmurze, czy też polityka IT w Twojej firmie wymaga, aby oprogramowanie było zainstalowane na serwerze wewnętrznym. W najprostszym przypadku, korzystania z systemu call center w chmurze, potrzebujesz jedynie:
System Call Center Nexus jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Telemarketerzy mogą pracować:
To niezwykle proste, ponieważ Nexus Call Center jest niezwykle intuicyjny i prosty w obsłudze, dlatego konfiguracja stanowiska pracy zajmuje najwyżej 4-5 minut.
KROK 1 – konfiguracja stacji roboczej (komputera telemarketera), czyli:
W większości przedsiębiorstw handlowo-usługowych telefon i e-mail to podstawowe narzędzie pracy działu sprzedaży.
Obecnie każda firma handlowa wykorzystuje w procesie sprzedaży mniej lub bardziej rozbudowany telemarketing. Nie zawsze firma ma wyodrębnioną strukturę Call Center i pracownicy nie zawsze są nazywani telemarketerami, jednak nie zmienia to faktu, że ich praca polega w głównej mierze na pozyskiwaniu klientów i utrzymywaniu relacji z wykorzystaniem telefonu i e-maila.
Płaskie ściany oraz duża powierzchnia sufitu powodują pogłos w Call Center i są przyczyną złych parametrów akustycznych w pomieszczeniach. Podłogę w prosty sposób możemy wygłuszyć wykładziną igłowaną, natomiast ściany i sufit wymagają profesjonalnych rozwiązań akustycznych.
