Autor: admin

Przerwy w pracy telemarketera

Przerwy telemarketera w systemie call center

Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.

Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa.

Telemarketing farmaceutyczny

W branży Call Center istnieje wyjątkowy rodzaj kampanii telemarketingowych, a mianowicie telemarketing farmaceutyczny – skierowany do aptek. Ten rodzaj kontaktów z klientami wykorzystują zazwyczaj producenci leków i suplementów oraz hurtownie farmaceutyczne, wspomagając w ten sposób apteki i polepszając efektywność procesu telefonicznego składania zamówień.

Wydłużone kolejki? Czas to pieniądz, dosłownie!

Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:

?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.

Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?

Wybór operatora telekomunikacyjnego w call center

System Call Center Nexus  umożliwia realizowanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem dowolnego operatora telekomunikacyjnego i technologii realizacji połączeń wybranej według uznania, dostosowanej do potrzeb Twojego Call Center:

  • Podstawową technologią realizacji połączeń jest telefonia internetowa VoIP: wystarczy jedynie podpiąć do komputera słuchawki z mikrofonem i od razu można rozmawiać z klientami bez żadnych dodatkowych urządzeń. Połączenia mogą być realizowane przez dowolnego operatora telekomunikacyjnego.

7 BŁĘDÓW GŁÓWNYCH TELEMARKETINGU

O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.

Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?

BRAMKA GSM – CO TO JEST I DO CZEGO SIĘ PRZYDAJE

Bramka GSM to rozwiązanie, które jest coraz częściej wykorzystywane w firmach, ze względu na wyjątkową optymalizację kosztów, jaką umożliwia. Podstawowym zadaniem bramek GSM jest integracja systemu teleinformatycznego z siecią operatora komórkowego. Jednym słowem bramka GSM umożliwia transmisję głosu przez sieć GSM

Główne korzyści wynikające z korzystania z bramki GSM to znaczne ograniczenie kosztów połączeń m.in. przez niższe opłaty za połączenia z numerami w sieci komórkowej w porównaniu z telefonią stacjonarną.

SYSTEM CALL CENTER W CHMURZE

System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.

Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.

MOŻLIWOŚCI IVR

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy, to nieodzowny element każdej infolinii. Funkcjonalność IVR to nie tylko automatyczne powitanie klienta przed połączeniem do konsultanta, to również zaawansowany system teleinformatyczny, który pozwala na automatyczną obsługę klienta w 100% i obniża koszty o 30%.

MOŻLIWOŚCI SKRYPTU ROZMOWY

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.

Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.

MOŻLIWOŚCI VOICE SMS

Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.

Moduł ten ma wiele praktycznych zastosowań, ponieważ klient odbierający połączenie może otrzymać automatyczną informację np. o zbliżającym się terminie płatności lub wiadomość o nowej promocji.