admin – TMSolution

Trendy w systemach call center na 2026 rok – AI rewolucjonizuje coaching i analizę rozmów

W 2026 roku systemy call center ewoluują pod wpływem sztucznej inteligencji, przekształcając tradycyjne centra kontaktowe w inteligentne huby obsługi klienta. Według prognoz Gartnera, do 2026 roku AI zmniejszy koszty pracy agentów o 80 miliardów dolarów, automatyzując analizy i coaching. W tym przewodniku omawiamy kluczowe trendy, kryteria wyboru oraz najlepsze oprogramowanie contact center, ze szczególnym naciskiem na Symbiont tworzony przez CallCenterOnline.pl – nadchodzący system skupiony na monitorowaniu treści rozmów i automatycznym coachingu AI. Szukasz „trendów AI w call center 2026” lub „systemu contact center z analizą rozmów”? Ten artykuł pomoże Ci przygotować się na przyszłość!

Jak efektywnie rozmawiać przez telefon z klientem?

Rozmowy telefoniczne z klientami mogą wydawać się prostym zadaniem, ale w praktyce wymagają pewnych umiejętności i wyczucia. Niezależnie od tego, czy dzwonisz jako pracownik call center, czy prowadzisz negocjacje biznesowe, warto poznać kilka podstawowych zasad, które pomogą Ci osiągnąć zamierzone cele. Oto najważniejsze wskazówki.

System Call Center w modelu SaaS

Systemy call center w modelu SaaS to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia firmom korzystanie z zaawansowanych narzędzi bez konieczności inwestowania w infrastrukturę. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą działać szybciej, efektywniej i taniej, dostosowując się do zmieniających się potrzeb rynku.

Dane wrażliwe: Co to jest i jak są wykorzystywane w call center?

Z rosnącą świadomością na temat ochrony danych osobowych, wiele osób zna pojęcie danych osobowych i zasady związane z ich przetwarzaniem w ramach RODO. Jednak o wiele mniej osób zdaje sobie sprawę, że oprócz standardowych danych osobowych istnieją także dane wrażliwe, zwane również danymi szczególnej kategorii. Co to oznacza i kiedy mamy do czynienia z takimi danymi? Dowiedz się więcej!

Jak założyć i prowadzić małe call center? Poznaj systemy contact center!

Czy wiesz, że większość polskich firm to mikroprzedsiębiorstwa? W 2020 roku stanowiły aż 96,2% wszystkich firm w Polsce! Coraz więcej osób marzy o prowadzeniu własnego biznesu, ale zderza się z wieloma wyzwaniami. W artykule podpowiadamy, jak otworzyć małe call center i skutecznie je prowadzić.

Jak uniknąć najczęstszych błędów przy zakładaniu call center?

Zakładanie call center to wyzwanie, które wiąże się z wieloma pułapkami. W artykule omówiono najczęściej popełniane błędy, które mogą zaważyć na sukcesie takiego przedsięwzięcia. Poznanie tych błędów może pomóc w ich uniknięciu i ułatwić start w branży telemarketingowej.

Jak zarządzać Call Center i nie dać się stresowi?

Stres jest często postrzegany jako negatywny czynnik, szczególnie wśród menedżerów. Wyzwania i niespodziewane sytuacje mogą prowadzić do niepokoju, obniżenia wydajności oraz konfliktów, co pogarsza atmosferę w pracy.

Call Center w Domu: Praca Zdalna

Praca zdalna staje się coraz bardziej popularna dzięki rozwojowi internetu i narzędzi komunikacyjnych. Systemy call center w chmurze umożliwiają zdalne zatrudnianie pracowników. Oto, jak zorganizować stanowisko pracy w domu z wykorzystaniem Systemu Call Center Online.

Retoryka w obsłudze klienta

Retoryka w obsłudze klienta to sztuka efektywnego przekonywania i budowania relacji poprzez używanie różnych środków stylistycznych, takich jak metafory, porównania i pytania retoryczne. Pierwszym krokiem jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta oraz dostosowanie stylu rozmowy do sytuacji.

RODO B2B, czyli RODO a dzwonienie do firm

Klienci systemów call center często zadają sobie pytania na temat RODO w kontekście telemarketingu. Dziś skupimy się na kwestii RODO w relacjach B2B, czyli dzwonieniu do firm. Zasady RODO w B2B mogą się różnić w zależności od formy prowadzenia firmy i zakresu przetwarzanych informacji.