System Call Center
Rozmowy telefoniczne z klientami mogą wydawać się prostym zadaniem, ale w praktyce wymagają pewnych umiejętności i wyczucia. Niezależnie od tego, czy dzwonisz jako pracownik call center, czy prowadzisz negocjacje biznesowe, warto poznać kilka podstawowych zasad, które pomogą Ci osiągnąć zamierzone cele. Oto najważniejsze wskazówki.
Systemy call center w modelu SaaS to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia firmom korzystanie z zaawansowanych narzędzi bez konieczności inwestowania w infrastrukturę. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą działać szybciej, efektywniej i taniej, dostosowując się do zmieniających się potrzeb rynku.
Z rosnącą świadomością na temat ochrony danych osobowych, wiele osób zna pojęcie danych osobowych i zasady związane z ich przetwarzaniem w ramach RODO. Jednak o wiele mniej osób zdaje sobie sprawę, że oprócz standardowych danych osobowych istnieją także dane wrażliwe, zwane również danymi szczególnej kategorii. Co to oznacza i kiedy mamy do czynienia z takimi danymi? Dowiedz się więcej!
Czy wiesz, że większość polskich firm to mikroprzedsiębiorstwa? W 2020 roku stanowiły aż 96,2% wszystkich firm w Polsce! Coraz więcej osób marzy o prowadzeniu własnego biznesu, ale zderza się z wieloma wyzwaniami. W artykule podpowiadamy, jak otworzyć małe call center i skutecznie je prowadzić.
Zakładanie call center to wyzwanie, które wiąże się z wieloma pułapkami. W artykule omówiono najczęściej popełniane błędy, które mogą zaważyć na sukcesie takiego przedsięwzięcia. Poznanie tych błędów może pomóc w ich uniknięciu i ułatwić start w branży telemarketingowej.
Stres jest często postrzegany jako negatywny czynnik, szczególnie wśród menedżerów. Wyzwania i niespodziewane sytuacje mogą prowadzić do niepokoju, obniżenia wydajności oraz konfliktów, co pogarsza atmosferę w pracy.
Praca zdalna staje się coraz bardziej popularna dzięki rozwojowi internetu i narzędzi komunikacyjnych. Systemy call center w chmurze umożliwiają zdalne zatrudnianie pracowników. Oto, jak zorganizować stanowisko pracy w domu z wykorzystaniem Systemu Call Center Online.
Retoryka w obsłudze klienta to sztuka efektywnego przekonywania i budowania relacji poprzez używanie różnych środków stylistycznych, takich jak metafory, porównania i pytania retoryczne. Pierwszym krokiem jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta oraz dostosowanie stylu rozmowy do sytuacji.
Klienci systemów call center często zadają sobie pytania na temat RODO w kontekście telemarketingu. Dziś skupimy się na kwestii RODO w relacjach B2B, czyli dzwonieniu do firm. Zasady RODO w B2B mogą się różnić w zależności od formy prowadzenia firmy i zakresu przetwarzanych informacji.
Od września 2021 roku Call Center Online, we współpracy z Talkie.ai, wprowadziło inteligentne voiceboty do swoich systemów zapowiedzi głosowych IVR i automatycznych kampanii wychodzących. Nowe voiceboty mogą odpowiadać na pytania dotyczące różnych branż, kontaktować się z klientami, przekazywać informacje oraz reagować na pytania zwrotne.