System Call Center
Z rosnącą świadomością na temat ochrony danych osobowych, wiele osób zna pojęcie danych osobowych i zasady związane z ich przetwarzaniem w ramach RODO. Jednak o wiele mniej osób zdaje sobie sprawę, że oprócz standardowych danych osobowych istnieją także dane wrażliwe, zwane również danymi szczególnej kategorii. Co to oznacza i kiedy mamy do czynienia z takimi danymi? Dowiedz się więcej!
Czy wiesz, że większość polskich firm to mikroprzedsiębiorstwa? W 2020 roku stanowiły aż 96,2% wszystkich firm w Polsce! Coraz więcej osób marzy o prowadzeniu własnego biznesu, ale zderza się z wieloma wyzwaniami. W artykule podpowiadamy, jak otworzyć małe call center i skutecznie je prowadzić.
Zakładanie call center to wyzwanie, które wiąże się z wieloma pułapkami. W artykule omówiono najczęściej popełniane błędy, które mogą zaważyć na sukcesie takiego przedsięwzięcia. Poznanie tych błędów może pomóc w ich uniknięciu i ułatwić start w branży telemarketingowej.
Stres jest często postrzegany jako negatywny czynnik, szczególnie wśród menedżerów. Wyzwania i niespodziewane sytuacje mogą prowadzić do niepokoju, obniżenia wydajności oraz konfliktów, co pogarsza atmosferę w pracy.
Praca zdalna staje się coraz bardziej popularna dzięki rozwojowi internetu i narzędzi komunikacyjnych. Systemy call center w chmurze umożliwiają zdalne zatrudnianie pracowników. Oto, jak zorganizować stanowisko pracy w domu z wykorzystaniem Systemu Call Center Online.
Retoryka w obsłudze klienta to sztuka efektywnego przekonywania i budowania relacji poprzez używanie różnych środków stylistycznych, takich jak metafory, porównania i pytania retoryczne. Pierwszym krokiem jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta oraz dostosowanie stylu rozmowy do sytuacji.
Klienci systemów call center często zadają sobie pytania na temat RODO w kontekście telemarketingu. Dziś skupimy się na kwestii RODO w relacjach B2B, czyli dzwonieniu do firm. Zasady RODO w B2B mogą się różnić w zależności od formy prowadzenia firmy i zakresu przetwarzanych informacji.
Od września 2021 roku Call Center Online, we współpracy z Talkie.ai, wprowadziło inteligentne voiceboty do swoich systemów zapowiedzi głosowych IVR i automatycznych kampanii wychodzących. Nowe voiceboty mogą odpowiadać na pytania dotyczące różnych branż, kontaktować się z klientami, przekazywać informacje oraz reagować na pytania zwrotne.
Klienci są kluczowym elementem każdego biznesu. Bez nich firma nie mogłaby istnieć ani prosperować. Dlatego ważne jest, aby budować trwałe relacje z lojalnymi klientami. Komunikacja i jakość oferty wpływają na decyzje klientów dotyczące kontynuacji współpracy. Jednak wiele firm skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tych już istniejących, co generuje dodatkowe koszty. Zdobycie nowego klienta może kosztować nawet 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, co podkreśla Harvard Business Review.
Praca zdalna staje się coraz bardziej powszechna i popularna wśród ludzi w różnym wieku i o różnym statusie zawodowym. Zarówno młodzi profesjonaliści, jak i doświadczeni pracownicy coraz częściej wybierają pracę z domu, ceniąc sobie elastyczność i swobodę, jaką ona oferuje. W artykule przyjrzymy się ewolucji pracy zdalnej od jej historycznych korzeni, poprzez wpływ rewolucji przemysłowej, aż po współczesną erę globalizacji i cyfrowego nomadyzmu. Zastanowimy się również, czy praca z domu stanie się nowym standardem i jak się do niej odpowiednio przygotować, aby czerpać z niej jak najwięcej korzyści. Dowiedz się, jakie są zalety pracy zdalnej, jakich narzędzi używać oraz jak unikać typowych błędów, aby w pełni wykorzystać potencjał pracy w domowym zaciszu.