Możliwość monitoringu pracy i procesów zachodzących w dziale kontaktów z klientami to jedna z podstawowych funkcjonalności nowoczesnego Systemu Call Center.
Główne funkcjonalności modułu monitoringu:
- podgląd statusów użytkowników w czasie rzeczywistym,
- odsłuchiwanie i podsłuchiwanie rozmów,
- ocenę efektywności poszczególnych kampanii telemarketingowych,
- uzyskiwanie danych dotyczących ruchu telekomunikacyjnego,
- optymalizację dobowego rozkładu wykonywanych rozmów.
Każda z funkcji wyposażona jest w intuicyjny interfejs pozwalający na błyskawiczną analizę danych oraz możliwość szybkiego pobrania danych do Excela.
Dzięki narzędziom umożliwiającym monitoring pracy działu Call Center, profesjonalny manager zyskuje bezpośredni dostęp do kompletu informacji, wspierających codzienne podejmowanie decyzji dotyczących efektywnego zarządzania firmą.