[zee_container class=”” id=”NexusCC”]
[zee_columns ]
[zee_column size=”12″]
Poznaj funkcje systemu Call Center Nexus
Zadaniem system Nexus jest wsparcie użytkowników w każdej warstwie pracy call center. Oprogramowanie udostępnia narzędzia do wykonywania, zarządzania oraz monitoringu kontaktów. Wielofunkcyjność oraz elastyczna budowa gwarantują, że może być wykorzystywany zarówno jako podstawowy składnik samodzielnego call center jak i wsparcie działów związanych z obsługą klienta.
[/zee_column]
[zee_column size=”12″]
Kanały obsługi
|
| VoIP |
| GSM |
| ISDN |
| PSTN |
| E-MAIL |
| SMS |
| VOICE SMS |
| HLR |
Wychodzący ruch telefoniczny
|
| Dialer (automatyczne wybieranie połączeń) |
| Preview (manaulne zarządzanie połączeniami) |
| Call blending |
| Zaawansowne zarządzanie danymi biznesowymi |
| Scenariusze rozmów |
| Praca w wielu kampaniach |
| Priorytetyzacja kontaktów |
| Obsługa kontaktów z wieloma numerami telefonów |
| Harmonogramowanie kontaktów |
| Przydzielanie kontaktów telemarketerom |
| Giełda kontaktów |
| Wykrywanie poczty głosowej i faxu |
| Zarządzanie ilością prób kontaktów |
| Łatwe zarządzanie informacją o kliencie (CRM) |
Przychodzący ruch telefoniczny
|
| IVR dla każdej kampanii |
| Dostępność agenta w wielu kampaniach |
| Call blending |
| Scenariusze rozmów |
| Kolejkowanie połączeń |
| Identyfikacja dzwoniącego |
| Baza nieodebranych połączeń |
| Łatwe zarządzanie informacją o kliencie (CRM) |
IVR (interaktywne zapowiedzi głosowe)
|
| Zaawansowany edytor IVR (WYSIWYG) |
| Menadżer drzew IVR |
| Graficzne zarządzanie algorytmem |
| Łatwa integracja z systemami zewnętrznymi |
| Eksport konfiguracji IVR na centralę |
CRM (zarządzanie informacją o kliencie)
|
| Edytor cech kilenta |
| Zaawansowana wyszukiwarka klientów |
| Filtry cech |
| Historia kontaktów z klientem w podziale na kanały kolaboracji |
| Import danych klienckich do kampanii telefonicznych |
| Intgracja z formularzem WWW |
| API |
| Eksport informacji do programu Excel |
| Import informacji z programu Excel |
Monitoring pracy call center
|
| Podgląd aktywności agentów online |
| Statystyki pracy |
| Dobowy rozkład ruchu |
| Przesyłanie komunikatów agentowi w trakcie rozmowy |
| Podsłuchiwanie online |
| Wallboard |
| Stan pracy centrali |
| Eksport statystyk do programu Excel |
Nagrywanie rozmów
|
| Nagrywanie automatyczne |
| Zaawansowana wyszukiwarka nagrań |
| Tagowanie rozmów |
| Narzędzia do oceny rozmowy |
| Eksport nagrania |
| Eksport paczek nagrań |
| Odtwarzanie nagrań w systemie |
| Nazwy nagrań zawierają podstawie informacje o rozmowie |
Scenariusze rozmów
|
| Automatyczne scenariusze kampanii |
| Zaawnasowany edytor scenariuszy (WYSIWYG) |
| Klonowanie scenariuszy |
| Tworzenie dynamicznych formularzy |
| Wysyłka SMSów podczas rozmowy |
| Wysyłka E-maili podczas rozmowy |
| Wysyłka załączników |
| Wielostronicowe skrypty |
| Klonowanie skryptów |
| Zarządzanie wersjami scenariuszy rozmów |
| Możliwość podmiany scenariuszy w trakcie pracy agentów |
| Narzędzia prezentacji odpowiedzi na obiekcje klienta |
| Dynamiczne tworzenie E-maili w oparciu o szablony |
[/zee_column][/zee_columns]
[/zee_container]